Sobre el arquitecto

Architect permite a los administradores y gerentes de centros de contacto vincular operaciones predefinidas para crear aplicaciones de menú simples o sofisticadas. Úselo para reproducir audio, enrutar interacciones a agentes, colas, correo de voz, números externos u otros flujos. Incorpore funciones avanzadas como la recopilación de dígitos que no pertenecen al menú, las caídas de datos, la lógica condicional y la edición de expresiones.

Conceptos y características del arquitecto

Conozca las características y conceptos clave de Architect. Comience con el tutorial de Architect y descargue el ejemplo de flujo para ayudarlo con el diseño de flujo de su organización.

Flujos de llamadas entrantes

Cree y configure flujos entrantes para la organización.

Flujos de llamadas salientes

Cree y configure flujos de salida para la organización.

Flujos de mensajes, correo electrónico y llamadas en cola

Obtenga información sobre los flujos de mensajes, correo electrónico y llamadas en cola. Elija música en espera y trabaje con el flujo de llamadas en cola predeterminado. Edite el flujo en cola, configure los ajustes y vuelva a publicar este flujo para su organización.

Flujos de llamadas seguros

Utilice un flujo de llamadas seguro para evitar temporalmente la grabación del sistema o el acceso del agente a la entrada de información confidencial de la persona que llama, como el procesamiento de pagos.

Flujo del buzón de voz

Descubra cómo puede configurar y utilizar el flujo de correo de voz predeterminado en su organización.

Flujos de chat entrantes

Cree y configure flujos de chat entrantes para la organización.

Flujos de correo electrónico entrante

Cree y configure flujos de correo electrónico entrante para la organización.

Flujos de mensajes entrantes

Los mensajes ACD permiten a los agentes responder a las interacciones de las plataformas de mensajería. Aprenda a configurar mensajes ACD y enrutar mensajes con Architect y Genesys Cloud.

Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys

Cree bots dentro de Architect y luego intégrelos en los flujos de llamadas, chat y mensajes de Architect.

Flujos de bots digitales de Genesys

Cree bots dentro de Architect y luego intégrelos en los flujos de llamadas, chat y mensajes de Architect.

(Web) Encuesta invitar a los flujos

USe encuestas web para preguntar a los contactos sobre su última interacción con su centro de contacto.. Después de crear la encuesta web, use Architect para crear un flujo de encuestas.

Flujos de la encuesta vocal

Use flujos de encuestas de voz para preguntar a los contactos sobre su experiencia con su centro de contacto en una encuesta de voz.

Flujos de trabajo

Utilice flujos de trabajo para optimizar sus procesos comerciales mediante la creación integraciones en Predictive Engagement. Diseñe y cree flujos de trabajo con tareas para que las completen los usuarios.

Flujos de work items

Utilice flujos de elementos de trabajo para gestionar sus tareas de automatización del trabajo.

Flujos de módulos comunes

Use flujos de módulos comunes para construir lógica y luego reutilícelos en múltiples flujos y tipos de flujo.

Configurar los ajustes de flujo predeterminados

En Configuración, establezca el comportamiento de flujo predeterminado. Aquí, puede definir y administrar la arquitectura de flujo, activar y mantener flujos, y monitorear y realizar otros flujos y tareas de solicitud según sea necesario.

Trabajar con motores TTS en Architect

Aprenda sobre TTS y la selección de idioma, seleccione un motor TTS y una voz para un flujo, y busque flujos que usen un motor TTS específico.

Resultados e hitos de flujo

Utilice los resultados del flujo y los hitos del flujo para recopilar datos sobre el éxito del autoservicio. Esta información ayuda a determinar qué tan bien los flujos de Architect dan servicio a la interacción del cliente..

Recursos de flujo

Obtenga información sobre los recursos de flujo, la configuración de audio, las acciones en el flujo, las expresiones y el uso del editor de tareas y estados.

Gestionar flujos

Aprenda a administrar y mantener un flujo, incluida la importación y exportación, la publicación, la validación y el almacenamiento del flujo.

Indicaciones

Obtenga información sobre los tipos de avisos disponibles en Architect y cómo agregarlos y mantenerlos, incluida la configuración de recursos de avisos, la edición de avisos y la importación masiva de archivos de avisos.

Dependencias

Mejores prácticas de diseño y creación de flujos arquitectónicos

Revise las recomendaciones de mejores prácticas directamente de los desarrolladores de Architect para ayudarle a diseñar y crear sus flujos de Architect.