Acerca de la mensajería web
La mensajería web de Genesys Cloud proporciona a los clientes una experiencia mejorada cuando visitan su sitio web o su aplicación. A diferencia del chat web, que proporciona chats independientes de corta duración, la mensajería web permite que un visitante ingrese a su sitio, converse con un bot o agente y regrese más tarde para retomar la conversación. Con Predictive Engagement, los agentes pueden ver todo el recorrido del cliente como parte de la interacción de mensajería web. La mensajería web comparte muchas de las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería que utilizan mensajes ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes.
Comprender la mensajería web
Conozca y comience a utilizar la mensajería web. Revise los pasos necesarios para migrar de una implementación de chat web existente a mensajería web.
- Descripción general de la mensajería web
- Empiece a utilizar la mensajería web
- Comparación de funciones de mensajería web y chat web
- Preguntas frecuentes sobre mensajería web
- Cronología de subprocesos de mensajes
- Navegadores compatibles para mensajería web
- Plataformas móviles compatibles con la mensajería web (Centro de desarrollo)
- Migración e impacto de chat web a mensajería web
- Documentos VPAT de Genesys Cloud Web Messenger
- Comparación de funciones de canales, bots y puntos de contacto
- Matriz comparativa de funciones de Mobile Messenger
Configurar Messenger
Los administradores realizan estas tareas para configurar Messenger, la ventana de mensajes predefinidos y el botón de inicio que los clientes utilizan para interactuar con bots y agentes.
- Configurar Messenger
- Crea una nueva versión de una configuración de Messenger
- Clonar una versión de una configuración de Messenger en un borrador
- Vista previa de una versión de una configuración de Messenger
- Duplicar una configuración de Messenger
- Eliminar una configuración de Messenger
- Pantalla de inicio de Messenger y resumen de artículos de conocimiento
Implementar Messenger
Los administradores realizan estas tareas para implementar Messenger.
Mensajería web autenticada
Los administradores pueden requerir que los clientes se autentiquen con su sitio web antes de iniciar o reanudar una sesión de mensajería web. Opcionalmente, personalice la experiencia del cliente con los atributos de los usuarios autenticados en los flujos de Architect.
- Visión general de la mensajería web autenticada
- Autenticación escalonada durante una conversación de mensajería web
- Empiece a utilizar la mensajería web autenticada
- Atributos de mensajería web autenticados
- Mensajería web autenticada (Centro de desarrolladores)
- Mensajería web autenticada para móviles (Centro de desarrollo)
Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola
Obtenga información sobre los flujos de mensajes y en cola y el enrutamiento con Architect y Genesys Cloud.
- Descripción general de los flujos de mensajes entrantes
- Agregar un flujo de mensajes entrantes
- Acerca del enrutamiento de mensajes
- Agregar una ruta de mensajes entrantes
- Administrar el enrutamiento de mensajes ACD
- Trabajar con flujos de mensajes en cola
- Crear un flujo de mensajes entrantes
- Tarea de arquitecto y acciones del editor de estado
- Enrutamiento predictivo
Trabajar con mensajería web en Predictive Engagement
Descubra cómo funciona la mensajería web en Predictive Engagement.
Trabajar con bots en interacciones de mensajes
Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot.
Trabajar con interacciones de mensajes
Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes. Obtenga información sobre los mensajes en los clientes integrados de Genesys Cloud.
Analizar datos de interacción de mensajes
Los gerentes y supervisores del centro de contacto pueden agregar columnas y filtros de interacción de mensajes a las vistas de rendimiento existentes de Genesys Cloud.
Co-browse para Messenger
Co-browse para Messenger permite a sus agentes ver e interactuar con una vista compartida de su sitio web durante las interacciones de mensajería de voz y web. Aprenda a configurar y utilizar la navegación compartida.
