Genesys Cloud - etiqueta de gestión de calidad

Centro de contacto

• Grabación de pantalla en varios monitores
• Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
• Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo

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Comunicar

• BYOC Disminución de la tasa de nubes
• BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

• Configuración de análisis de voz y texto
• API de agregados de citas de coaching
• Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine

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Centro de contacto

• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
• Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
• Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
• Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
• Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
• Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

• Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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Centro de contacto

• Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
• Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
• Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
• Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect

Depreciaciones

• Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados

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Centro de contacto

• Introducción al coaching con gestión de la calidad
• Agregar el horario de administración de la fuerza laboral de un agente a un calendario externo

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Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
• Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

Plataforma

• El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond

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Centro de contacto

• Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal

Plataforma

• Mejora de AppFoundry para revendedores

Depreciaciones

• Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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Comunicar

• Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

• Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

• Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
• OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

• Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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Plataforma

• Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
• Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación

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Centro de contacto

• Ganchos web de compromiso predictivo
• Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
• Mejora de los resultados de la evaluación

Plataforma

• Ámbitos de OAuth para aplicaciones
• Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

Depreciaciones

• cancelación del chat del Supervisor de iOS
• Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

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Comunicar

• Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

• Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
• Ver actualización de evaluaciones

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Centro de contacto

• Asignar evaluaciones por agente
• Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
• Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

Plataforma

• Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
• Mejora de la API del GDPR

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Centro de contacto

• Nuevo widget de chat web
• Notificaciones de evaluación de agentes en la bandeja de entrada

Depreciaciones

• Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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Plataforma

• Suscripción al evento de chat web

Centro de contacto

• Gestión de claves de grabación local

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Colaborar

• Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

• Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
• Formulario de evaluación ramificación de preguntas
• Deshabilitar informes desatendidos

Integraciones

• Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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Plataforma

• Mejoras de autenticación
• Sitio web de formación de Genesys Cloud

Comunicar

• Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge

Centro de contacto

• Consentimiento de grabación de llamadas
• Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect

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Plataforma

• API para funciones de arquitecto

Colaborar

• Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

• Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
• Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

• Soporte de idioma francés en Architect
• Permiso de descarga de grabación
• Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

• Soporte SSO para Google G Suite

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Plataforma

• Herramienta Open Data Exporter para integraciones de gestión de la fuerza laboral

Centro de contacto

• Parámetros de búsqueda para vistas de rendimiento de interacciones
• Recuperación de grabaciones huérfanas

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Centro de contacto

• Mejoras en la grabación de líneas

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Centro de contacto

• Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
• Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

• Genesys Cloud para CIC
• Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

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