Genesys Cloud - campañas salientes y etiqueta de marcador

Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

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Centro de contacto

• Nivel secundario de estados de usuario
• Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
• Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

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Centro de contacto

• Gestión de canales sociales
• Mejoras en la marcación saliente

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Colaborar

• Eliminar archivos del chat
• Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

• Transferencia al correo de voz agregado a Architect
• Generación de programación basada en carga
• Previsión a corto plazo
• Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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Comunicar

• Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Ahora se puede configurar la utilización del agente
• Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
• Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

• Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

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Colaborar

• Mejoras de ubicación

Comunicar

• Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

Centro de contacto

• Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

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