Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Centro de contacto

• Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
• Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
• Añadir canales digitales a las suscripciones
• Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
• Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

Depreciaciones

• Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

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Centro de contacto

• Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
• Desasociar un agente de una estación
• Soporte de widget de chat web para accesibilidad
• Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
• Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

• Desactivar el chat colaborativo
• Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

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Centro de contacto

• Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

• Ir al SDK

Depreciaciones

• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
• Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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Centro de contacto

• Búsqueda de columnas y filtros en las vistas de rendimiento

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Depreciaciones

• Aplazamiento del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y las configuraciones de red

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Centro de contacto

• Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
• Cuadros de mando de rendimiento opción pública
• Filtro de usuarios por grupo en las vistas de resumen de los agentes
• Exportar las columnas seleccionadas y el orden
• Configurar los ajustes de utilización por agente o por organización

Depreciaciones

• La vista del centro de contacto en el menú de Rendimiento queda obsoleta

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Centro de contacto

• Soporte de código corto para mensajes SMS

Plataforma

• Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics

Depreciaciones

• Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
• Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
• Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
• Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS

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Centro de contacto

• Notificaciones por SMS sin agente
• Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
• Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
• Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
• Mejora de las vistas de las interacciones
• Exportar los atributos personalizados de los participantes
• Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación

Integraciones

• Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
• Proveedor genérico de inicio de sesión único

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Comunicar

• Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

• Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

• Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
• OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

• Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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Centro de contacto

• Compromiso Predictivo Precio del evento de compromiso predictivo
• Mejoras en la usabilidad de las vistas de Genesys Cloud
• Estadísticas de los resultados del flujo del buzón de voz del grupo en la vista de resumen de rendimiento de los flujos
• Activación masiva de varios agentes para una cola en la vista de detalle de agentes de colas
• Mejora del valor del tiempo de los datos de exportación

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Centro de contacto

• Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales

Integraciones

• Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes

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Centro de contacto

• Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
• Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
• Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA

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Centro de contacto

• Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas

Depreciaciones

• Eliminación de las vistas de las colas clásicas

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Plataforma

• Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
• Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación

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Centro de contacto

• Ganchos web de compromiso predictivo
• Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
• Mejora de los resultados de la evaluación

Plataforma

• Ámbitos de OAuth para aplicaciones
• Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

Depreciaciones

• cancelación del chat del Supervisor de iOS
• Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

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Centro de contacto

• Los contenidos de Predictive Engagement ofrecen
• Hilos de mensajes de correo electrónico

Depreciaciones

• Aplazamiento de la cancelación de las integraciones de los puentes

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Depreciaciones

• Compatibilidad con Internet Explorer 11 para la eliminación de la obsolescencia de Architect y la aplicación web

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Centro de contacto

• Ver los datos de exportación en la vista de Destinos de Flujo

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Centro de contacto

• Integración del motor TTS de terceros

Depreciaciones

• Cancelación de la señalización de WebRTC

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Centro de contacto

• Mejora del cálculo del nivel de servicio
• Aplicar mapas de acción de compromiso predictivo a las páginas web

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Centro de contacto

• Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
• Dominios permitidos para chat web
• Grupos de referencia dinámicamente en Architect
• Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
• Opción de formato de valor de exportación de tiempo
• Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
• Imágenes de correo electrónico en línea
• Reenvío de correo electrónico

Integraciones

• Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Noruega

Centro de contacto

• Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
• Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
• Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
• Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

• autenticación mTLS para acciones de datos

Plataforma

• Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
• Vista de uso de la API
• Cambiar el estado del agente en las vistas del agente

Plataforma

• Despliegue de la región oeste de Estados Unidos

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Plataforma

• Cumplimiento de la CCPA

Depreciaciones

• Eliminación de las etiquetas inteligentes de Predictive Engagement

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