Genesys Cloud - Categoría Comunicar
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Communicate.
28 de febrero de 2018
14 de febrero de 2018
Plataforma
- Presentación de AppFoundry
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en el Reino Unido
Centro de contacto
- Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción
7 de febrero de 2018
20 de diciembre de 2017
Comunicar
- Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
- Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube
Centro de contacto
- Horarios de chat web
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
- Variación máxima del tiempo de inicio del turno
13 de diciembre de 2017
Plataforma
- Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud
Comunicar
- Conexión persistente para teléfonos WebRTC
Centro de contacto
- Fila de resumen de rendimiento de las colas
- Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia
Integraciones
- Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web
18 de octubre de 2017
Plataforma
- Configuración de organización de asientos libre
Comunicar
- Emparejamiento de Edge basado en USB
- Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge
Centro de contacto
- Selección de usuario mejorada en el editor de informes
- Mejoras en la vista de interacciones
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Genesys Cloud
4 de octubre de 2017
Plataforma
- Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos
Comunicar
- Sincronización mejorada del reloj de borde
Centro de contacto
- Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa
13 de septiembre de 2017
Plataforma
- Gestión de clientes para socios y revendedores
Comunicar
- Suscripción por correo electrónico de notas de la versión de Edge y Media Tier
Centro de contacto
- Programar opciones para los flujos de correo electrónico entrante
16 de agosto de 2017
Plataforma
- Página de estado del sistema Genesys Cloud
Comunicar
- Ver el estado de la troncal desde múltiples ubicaciones
5 de julio de 2017
Comunicar
- Reenviar un mensaje de voz
- Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales
Centro de contacto
- Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas
21 de junio de 2017
Comunicar
- Mensajes de correo de voz para timbre grupal
Centro de contacto
- Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect
17 de mayo de 2017
Comunicar
- Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier
Centro de contacto
- Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
- Mejora de la clasificación de la lista de contactos
- Filtro de lista de contactos
- Soporte de idioma chino (tradicional)
3 de mayo de 2017
Plataforma
- Mejoras de autenticación
- Sitio web de formación de Genesys Cloud
Comunicar
- Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge
Centro de contacto
- Consentimiento de grabación de llamadas
- Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect
12 de abril de 2017
Plataforma
- API para funciones de arquitecto
Colaborar
- Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows
Comunicar
- Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
- Estados operativos de Track Edge
Centro de contacto
- Soporte de idioma francés en Architect
- Permiso de descarga de grabación
- Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones
Integraciones
- Soporte SSO para Google G Suite
5 de abril de 2017
Plataforma
- Compatibilidad con AWS Direct Connect
Colaborar
- Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
- Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina
Comunicar
- Notas de la versión de Edge y Media Tier
Centro de contacto
- Vista de monitoreo intradía
Integraciones
- Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
- Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome
1 de marzo de 2017
Comunicar
- Redundancia telefónica
Centro de contacto
- Control de administrador de retiros
- Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
- Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación
15 de febrero de 2017
Comunicar
- Gestión automatizada del firmware del teléfono
Centro de contacto
- Planes de trabajo visuales
25 de enero de 2017
Comunicar
- Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
- Configuración de volumen del teléfono basada en la web
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
- Arquitecto de depuración de audio
- Imágenes en línea en correos electrónicos
- Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente
18 de enero de 2017
Plataforma
- Interfaz de usuario de administrador
- Comunidad de Genesys Cloud
Comunicar
- Gestión de pedidos de puertos numéricos
Centro de contacto
- Permisos necesarios para administrar y asignar roles
Integraciones
- Genesys Cloud para Chrome
28 de diciembre de 2016
Plataforma
- Cumplimiento de HIPAA
Comunicar
- Registro de transferencias externas
Centro de contacto
- Reglas de campaña
14 de diciembre de 2016
Plataforma
- Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat
Comunicar
- Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2
Centro de contacto
- Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral
7 de diciembre de 2016
Plataforma en la nube de Genesys
- Eliminación de números de tarjetas de crédito de los mensajes de chat
Comunicar
- Restricciones geográficas sobre llamadas entrantes gratuitas
16 de noviembre de 2016
Comunicar
- Servicio de aprovisionamiento telefónico global
- Mapa de topología de la red de telefonía
26 de octubre de 2016
Colaborar
- Favoritos de grupos personales
Comunicar
- Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada
Centro de contacto
- Teclado para interacciones con agentes
19 de octubre de 2016
Colaborar
- Comando de búsqueda de chat
Comunicar
- Compatibilidad con teclado DTMF
Centro de contacto
- Filtros de vista de detalle de actividad de cola
Integraciones
- Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory
