Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Londres

Centro de contacto

• Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
• Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
• Nuevas columnas en la vista Interacciones
• Nuevos filtros en la vista de Interacciones

Plataforma

• Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
• Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
• Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
• Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web

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Centro de contacto

• Introducción de campañas de SMS salientes

Plataforma

• Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
• APIs de uso para aplicaciones premium

Depreciaciones

• Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

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Centro de contacto

• Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

• Ir al SDK

Depreciaciones

• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
• Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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Centro de contacto

• Soporte de código corto para mensajes SMS

Plataforma

• Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics

Depreciaciones

• Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
• Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
• Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
• Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS

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Comunicar

• Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

• Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

• Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
• OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

• Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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Plataforma

• Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
• Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación

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Centro de contacto

• Ganchos web de compromiso predictivo
• Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
• Mejora de los resultados de la evaluación

Plataforma

• Ámbitos de OAuth para aplicaciones
• Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

Depreciaciones

• cancelación del chat del Supervisor de iOS
• Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

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Centro de contacto

• Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
• Vista de uso de la API
• Cambiar el estado del agente en las vistas del agente

Plataforma

• Despliegue de la región oeste de Estados Unidos

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Comunicar

• Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

• Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
• Ver actualización de evaluaciones

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Centro de contacto

• Actualización de la compra de números SMS

Plataforma

• sDK para iOS

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Centro de contacto

• Asignar evaluaciones por agente
• Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
• Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

Plataforma

• Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
• Mejora de la API del GDPR

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Plataforma

• Presentamos Genesys Cloud SCIM
• API de chat para invitados y agentes

Centro de contacto

• Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
• Exportar datos de vistas de flujo de IVR
• Cambios en la documentación y la implementación del chat web

Depreciaciones

• Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de flujo de IVR
• Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
• Movimiento del menú de arquitecto
• Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
• Desactivación del panel del agente
• Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos

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Comunicar

• Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos

Centro de contacto

• Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics

Depreciaciones

• Desaprobación de la gestión de canales sociales

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Centro de contacto

• Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
• Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
• Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
• Mejora de la cuota de pantalla

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Comunicar

• Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Paneles de control de rendimiento
• Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
• Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
• Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
• Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

• Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

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Plataforma

• Autenticar solo con inicio de sesión único
• Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

• Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
• Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
• Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

• Mejoras en las vistas de actividad de las colas

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Centro de contacto

• Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
• Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
• Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono

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Plataforma

• Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

• Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
• Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
• Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
• Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

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Centro de contacto

• Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
• Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
• Notificaciones de cambio de horario del agente

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Plataforma

• Estado del usuario Límites del filtro de consulta agregada

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Plataforma

• API del marco integrable en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Soporte de TTS y ASR en japonés
• Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
• Ver informes anteriores en el historial de informes

Integraciones

• Presentación de la integración de Amazon Lex
• Extensión de Genesys Cloud para Chrome

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Plataforma

• WebRTC Softphone SDK

Comunicar

• Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

• Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
• Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
• Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
• Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
• Vincular contactos externos a sitios externos
• Soporte de idioma finlandés

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Plataforma

• SDK de la aplicación cliente

Centro de contacto

• Mejora de la lista de productos, funciones y permisos

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