Comunicar

• Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

• Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
• Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
• Exportar flujos de Architect en formato YAML
• API masivas de contactos externos para notas y relaciones
• API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

• Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
• Selección de la fecha de inicio de la gamificación
• Transcripciones API agregadas para los temas detectados
• Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones

Integraciones

• Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único

Depreciaciones

• Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
• Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

• Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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Centro de contacto

• Información de análisis acústico en Transcript URL API

Depreciaciones

• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

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Plataforma

• El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
• Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
• Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento

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Centro de contacto

• Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
• API de informes de bots operativos
• API de contactos externos a gran escala

Plataforma

• Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Comunicar

• Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
• Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

• Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
• Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
• Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

• Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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Centro de contacto

• Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
• Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

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Comunicar

• Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

• Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
• Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
• API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

Plataforma

• Restaurar clientes OAuth eliminados
• Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

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Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Análisis de sentimiento para interacciones digitales
• Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
• Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

• Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
• Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

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Centro de contacto

• Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
• Mejora de los paneles de rendimiento
• Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
• Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
• Mejora de emoji de chat
• Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

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Plataforma

• Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Comunicar

• Identificar los números de teléfono asignados

Centro de contacto

• Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
• Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
• Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
• Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
• Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
• Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

• Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
• Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
• Nuevas columnas en las vistas de los agentes
• Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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Centro de contacto

• Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
• Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
• Mejora del cálculo del nivel de servicio
• Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
• Mejora del panel de interacciones

Plataforma

• Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

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Comunicar

• Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Centro de contacto

• Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
• Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Plataforma

• Actualización de la marca Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
• Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
• Actualización de la caducidad del servidor puente
• Actualización del conector de datos CIC

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Centro de contacto

• Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
• Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API

Integraciones

• Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

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Comunicar

• Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

• Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
• Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
• Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
• Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
• Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

• Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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Centro de contacto

• Grabación de pantalla en varios monitores
• Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
• Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo

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Comunicar

• Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

• Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
• Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

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Comunicar

• BYOC Disminución de la tasa de nubes
• BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

• Configuración de análisis de voz y texto
• API de agregados de citas de coaching
• Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine

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Centro de contacto

• Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
• Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
• Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
• Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Integraciones

• Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

• El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

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Plataforma

• API de exploración de contactos externos

Depreciaciones

• Desactivación de la integración de Skype Empresarial

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Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
• Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
• Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
• Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
• Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

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Centro de contacto

• Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

• Mejora de la integración del inicio de sesión único

Plataforma

• Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

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