Guardar la configuración de columnas y filtros de una vista

Guarde la configuración de columna y filtro de la vista actual. Utilice la configuración guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. Por ejemplo, puede guardar una vista que muestre solo determinadas colas, agentes o métricas, luego cambiar la vista para mostrar otros datos y guardar la vista nuevamente. Ahora puede cambiar entre esas vistas guardadas. También puede guardar vistas detalladas que mostrar datos agregados para grupos de agentes, colas o números DNIS. 

Puede guardar la configuración de vista en las siguientes vistas: 

Guardar la configuración actual de una vista

1. Seleccione Actuación > espacio de trabajo.
2. Seleccione la vista que desea guardar. 
3. Utilice las funciones de personalización de columnas y filtros para que la vista muestre y organice la información que desee.
   Las opciones de personalización a considerar incluyen:
   • Filtrar por tipo de soporte
   • Filtrar por detalles de interacción
   • Filtrar por usuario o cola
   • Mostrar u ocultar columnas
   • Reordenar columnas
   Nota: Cada vista tiene sus propias capacidades de filtrado y opciones de columna. Para obtener más información sobre las opciones de personalización de cada vista, consulte su artículo.
4. Para guardar la vista con la configuración de filtros y columnas, haga clic en Guardar vista . los Guardar vista se abre el panel. 
5. Haga clic en la lista desplegable Guardar en y seleccione Nuevo.
6. En el campo View Name, introduzca un nombre para la vista.
7. Para seleccionar un intervalo de fechas para la vista guardada, seleccione uno de los siguientes periodos de tiempo predeterminados:
   • Intervalo seleccionado - Guarda los datos de la vista con una lista estática de interacciones filtradas creadas en el intervalo de tiempo seleccionado.
   • Hoy - Guarda los datos de la vista de ese día. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
   • Ayer - Guarda los datos de la vista del día anterior. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
   • Esta semana - Guarda los datos de visualización de un periodo de tiempo de domingo a sábado. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
   • Última semana - Guarda los datos de visualización de la semana anterior, de domingo a sábado. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
   • Este mes - Guarda los datos de la vista del mes actual, sin días extra. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
   • Último mes - Guarda los datos de la vista del mes natural anterior sin días extra. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
     El intervalo de fechas es relativo al día en que se utiliza la vista guardada, no al día en que se guardó la vista. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
     
     Nota: Algunas vistas no admiten rangos de fechas superiores a un mes. Para esas vistas, no puede seleccionar 3 meses anteriores.
8. Hacer clic Ahorrar. 

Sustituir la configuración actual de una vista guardada

1. Seleccione Actuación > espacio de trabajo.
2. Seleccione la vista que desea guardar. 
3. Haga clic en Guardar Ver . los Guardar vista se abre el panel. 
4. Haga clic en el menú desplegable Guardar en y elija el nombre de la vista existente.
5. En el campo View Name, introduzca un nombre para la vista.
6. Para seleccionar un intervalo de fechas para la vista guardada, seleccione uno de los siguientes periodos de tiempo predeterminados:
   • Intervalo seleccionado - Guarda los datos de la vista con una lista estática de interacciones filtradas creadas en el intervalo de tiempo seleccionado.
   • Hoy - Guarda los datos de la vista de ese día. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
   • Ayer - Guarda los datos de la vista del día anterior. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
   • Esta semana - Guarda los datos de visualización de un periodo de tiempo de domingo a sábado. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
   • Última semana - Guarda los datos de visualización de la semana anterior, de domingo a sábado. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
   • Este mes - Guarda los datos de la vista del mes actual, sin días extra. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
   • Último mes - Guarda los datos de la vista del mes natural anterior sin días extra. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
     El intervalo de fechas es relativo al día en que se utiliza la vista guardada, no al día en que se guardó la vista. Esta lista dinámica de interacciones se filtra según el periodo de tiempo especificado.
     
     Nota: Algunas vistas no admiten rangos de fechas superiores a un mes. Para esas vistas, no puede seleccionar 3 meses anteriores.
7. Haga clic en Guardar. Aparece el cuadro de diálogo Sobrescribir vista existente .
8. Hacer clic Confirmar. 

Abrir y usar una vista guardada

1. Seleccione Actuación > espacio de trabajo.
2. Desde el Salvado lista, seleccione el espacio de trabajo que desea abrir.

Editar el nombre de una vista guardada

1. Seleccione Actuación > espacio de trabajo.
2. En la lista Saved , seleccione los tres puntos al final de la fila de la vista.
   Haga clic en la imagen para ampliarla.
   
3. Haga clic en el icono Renombrar vista . Aparece el panel de vista de renombrar.
4. Introduzca un nuevo nombre en el campo proporcionado y haga clic en Guardar. 

Eliminar una vista guardada

1. Seleccione Actuación > espacio de trabajo.
2. En la lista Saved de la parte derecha, seleccione los tres puntos al final de la fila de la vista.
3. Haga clic en Borrar vista. Aparece el cuadro de diálogo Eliminar vista.
4. Hacer clic Confirmar.