Acerca de la mensajería de terceros
Genesys Cloud third-party messaging allows agents to respond to interactions from various third-party messaging applications. Genesys Cloud currently supports Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, X (Twitter) Direct Messaging, and WhatsApp. Third-party messaging shares the same features and capabilities as the other Genesys Cloud messaging channels that use ACD messaging to enable agents to respond to customer interactions. Third party messaging is available with Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 and the Digital Upgrade.
Visión general
Obtenga más información sobre la compatibilidad de Genesys Cloud con la mensajería de terceros.
Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola
Obtenga información sobre los flujos de mensajes y en cola y el enrutamiento con Architect y Genesys Cloud.
- Descripción general de los flujos de mensajes entrantes
- Agregar un flujo de mensajes entrantes
- Acerca del enrutamiento de mensajes
- Agregar una ruta de mensajes entrantes
- Tarea de arquitecto y acciones del editor de estado
- Administrar el enrutamiento de mensajes ACD
- Trabajar con flujos de mensajes en cola
- Create an in-queue message flow
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con Facebook Messenger.
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.
X (Twitter)
Instale y configure la mensajería ACD para que funcione con X Direct Messaging.
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería de WhatsApp.
Trabajar con bots en interacciones de mensajes
Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot.
Trabajar con interacciones de mensajes
Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.
