Acerca de la mensajería de terceros
La mensajería de terceros de Genesys Cloud permite a los agentes responder a interacciones de varias aplicaciones de mensajería de terceros. Actualmente, Genesys Cloud es compatible con Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, X (Twitter) Direct Messaging y WhatsApp. La mensajería de terceros comparte las mismas características y capacidades que los demás canales de mensajería de Genesys Cloud que utilizan la mensajería ACD para permitir a los agentes responder a las interacciones de los clientes. La mensajería de terceros está disponible con Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 y la actualización digital.
Visión general
Obtenga más información sobre la compatibilidad de Genesys Cloud con la mensajería de terceros.
Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola
Obtenga información sobre los flujos de mensajes y en cola y el enrutamiento con Architect y Genesys Cloud.
- Descripción general de los flujos de mensajes entrantes
- Agregar un flujo de mensajes entrantes
- Acerca del enrutamiento de mensajes
- Agregar una ruta de mensajes entrantes
- Tarea de arquitecto y acciones del editor de estado
- Administrar el enrutamiento de mensajes ACD
- Trabajar con flujos de mensajes en cola
- Crear un flujo de mensajes entrantes
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con Facebook Messenger.
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.
X (Twitter)
Instale y configure la mensajería ACD para que funcione con X Direct Messaging.
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería de WhatsApp.
- WhatsApp Embedded Signup autoservicio onboarding descripción general
- Configurar la mensajería ACD para WhatsApp Messenger
- Trabajar con el flujo de inscripción integrado
- Obtenga una plantilla de mensaje de WhatsApp aprobada
- Agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp
- Usa un mensaje de plantilla de WhatsApp
- Notificaciones de WhatsApp sin agentes
Trabajar con bots en interacciones de mensajes
Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot.
Trabajar con interacciones de mensajes
Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.
