Configure ACD messaging for WhatsApp

To get started, set up a new WhatsApp Messenger integration in your Genesys Cloud organization by performing the following steps:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Plataformas.
3. Haga clic en Menú > Digital y telefonía > Mensaje > Integraciones de plataforma.
4. Hacer clic Eliminar integración.
5. Haga clic en WhatsApp Messenger.
6. Haz clic en el botón Facebook Login para iniciar el flujo de registro integrado. Dependiendo de la configuración de su navegador, aparecerá un nuevo cuadro de diálogo o pestaña. 
7. Accede a tu cuenta de Facebook.
8. Haga clic en Get Started para conectarse con su cuenta a Genesys Cloud.
9. Seleccione su cartera de negocios.
10. Haga clic en Siguiente.
    Nota: Puede tener acceso a varias carteras de Meta business. Selecciona el que quieras asociar a tu WABA.
11. Elige tu cuenta de WhatsApp Business.
    Nota: Cree un nuevo WABA si es la primera vez que pasa por el proceso de Registro Integrado. Si ya ha utilizado anteriormente el Registro integrado y ha creado un WABA, seleccione el WABA existente.
12. Seleccione Crear un nuevo perfil de WhatsApp Business y realice los siguientes pasos:
    1. En el campo WhatsApp Business Account Name, introduzca el nombre de la cuenta de empresa.
       Nota: Este paso sólo es necesario cuando se trata de un nuevo WABA.
    2. En el campo WhatsApp Business Display Name, introduzca el nombre para mostrar.
    3. En el campo Categoría, seleccione la categoría.
13. Hacer clic próximo.
14. En el campo Phone Number, añade tu número de teléfono de WhatsApp.
15. Seleccione el método de verificación preferido. Puede verificar su número utilizando el método Mensaje de texto o Llamada telefónica.
16. Hacer clic próximo.
17. En el campo Código de verificación, introduzca el código de verificación de 6 dígitos.
18. Haga clic en Siguiente para verificar su número. 
19. Elija las páginas de Facebook a las que desea que Genesys Cloud acceda y haga clic en Continuar.
20. Revise para qué solicita permiso Genesys Cloud y haga clic en Continuar.
21. Una vez que Meta haya verificado toda la información, haz clic en Finalizar.
22. La página Platforms se actualiza automáticamente. Complete la integración de WhatsApp realizando los siguientes pasos:
    1. En el campo Phone Number, introduzca el número de teléfono de WhatsApp. Utilice el formato E.164 para introducir el número de teléfono. Incluya el signo + y el número completo con el código de país y de área, sin otros caracteres ni espacios en blanco.
    2. En el campo Name, escriba un nombre que desee asignar a su integración de WhatsApp Messenger.
    3. In the PIN field, enter any six digit PIN number to register your phone number on WhatsApp. Your PIN can be a combination of any six digits. You can use the same PIN for future actions on your WhatsApp phone number. It is encouraged that you save or store the PIN before you move on to creating your integration as Genesys does not persist this PIN. If you forget or misplace the PIN, you can change it from your Phone Number Settings page in your WhatsApp Manager.
    4. Haga clic en Crear integración.
23. Haga clic en Confirme para crear la integración. 

Una vez guardada la integración de WhatsApp, vuelve a la página Platforms. Puede ver su integración en estado activo.

You can configure your inbound message routing to ensure that interactions reach your agents. For more information about adding inbound message routes and to associate the integration to your inbound message flow, see Add an inbound message route.

Una vez que la integración de WhatsApp esté activa, inicia sesión en tu Meta Business Manager o WhatsApp Manager para confirmar que el número de teléfono correspondiente está en estado conectado. Puede enviar o recibir mensajes en este número utilizando Genesys Cloud.

You can update your WhatsApp Messenger configuration by selecting the required supported content profile. For more information about supported content profiles, see Supported content profiles. If you do not select a supported content profile, the integration uses your organization’s default content profile.

To select a supported content profile, perform the following steps:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Plataformas.
3. Haga clic en Menú > Digital y telefonía > Mensaje > Integraciones de plataforma.
4. En la vista de lista Plataformas, selecciona tu plataforma de WhatsApp Messenger.
5. Haga clic en Configurar.
6. In the Supported Content box, select a profile.
7. Hacer clic Ahorrar. 

To turn on/off the WhatsApp voice calls feature, in the Voice Calls section, perform the following steps:

1. En la sección Llamadas de voz, active el conmutador para activar y configurar las llamadas de WhatsApp.
2. En el campo Mostrar botón de llamada, seleccione la casilla de verificación para activar el botón de llamada en el perfil de empresa y en los mensajes de chat de sus clientes.
3. En el campo SIP Trunk Group Identifier, introduzca los detalles del identificador del grupo troncal SIP.
   Notes: Before you create a configuration on the Platform Integrations page, create a new external trunk configuration for WhatsApp in the External Trunks page. Once done, refer to the value in the Termination Identifier field to update the SIP Trunk Group Identifier field. For more information about creating a new external trunk configuration, see Create a trunk under BYOC Cloud. 
4. En el campo SIP Hostname, revise los detalles que se actualizan automáticamente según el identificador seleccionado en el campo SIP Trunk Group Identifier. 
5. En el campo SIP Trunk Context, revise los detalles que se actualizan automáticamente basados en el identificador seleccionado en el campo SIP Trunk Group Identifier.