Región FedRAMP de Genesys Cloud - 27 de mayo de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Ver el permiso de todos los grupos
Ahora los administradores pueden utilizar el nuevo permiso directorio > privateGroup > view para permitir a los usuarios ver todos los grupos, independientemente de las reglas de visibilidad. Para que un usuario pueda ver todos los grupos, los administradores deben añadir este permiso a la función del usuario. Esta función simplifica la gestión de grupos para los administradores y ofrece una visión completa de todos los grupos del sistema.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Categorías de interacción para el análisis de interacciones
Ahora, los administradores pueden utilizar categorías para detectar el comportamiento de agentes y clientes en función de lo que uno u otro participante dice o escribe durante determinadas partes y secuencias de una interacción. Esta función permite a los administradores y supervisores conocer mejor la naturaleza de las conversaciones entre clientes y agentes.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys - FedRAMP
Los servicios de medios FedRAMP de Genesys Cloud migrarán completamente FedRAMP | US East 2 (Ohio) a un bloque CIDR propiedad de Genesys. Los servicios multimedia en la nube de Genesys Cloud ya están totalmente migrados al bloque CIDR propiedad de Genesys en FedRAMP. El CIDR de Genesys para FedRAMP es (164.152.64.0/22). Genesys también ha ampliado la gama de puertos RTP.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Los agentes y usuarios ahora pueden enviar cualquier tipo de archivo compatible con la definición de perfil de contenido compatible de la configuración de Messenger. Algunos formatos de archivo (imagen, audio, vídeo y pdf) también se muestran en línea dentro de Messenger.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente
Ahora los administradores pueden reutilizar las conexiones existentes a servidores SMTP para enviar correo electrónico saliente. Esta función reduce los límites de tarifa en el lado del cliente y evita fallos.
Dónde:
- Admin > Integraciones > Integraciones > Integración con servidor SMTP personalizado > ficha Configuración > ficha Propiedades > Mantener conexión conectada
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.
Genesys Tempo ya es compatible con el chino mandarín simplificado (zh-CN), el checo (cs), el danés (da), el portugués de Portugal (pt-PT), el ruso (ru), el turco (tr) y el ucraniano (uk).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS
Ahora los administradores pueden configurar las acciones de datos de servicios web para que utilicen un certificado de cliente firmado por Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Evento de análisis actualizado para los artículos más vistos en el panel de Rendimiento del Conocimiento.
Genesys implementó un nuevo evento, nKnowledgeDocumentViewed, para representar con mayor precisión los principales artículos de conocimiento que los clientes ven en todos los puntos de contacto de conocimiento. Anteriormente, el evento que impulsaba los artículos más vistos se basaba en nKnowledgeDocumentSurfaced, relacionado con los resultados de búsqueda.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Ficha Rendimiento del conocimiento
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Cuadro de mandos del Supervisor WEM
Los supervisores ahora pueden acceder a una vista única, centralizada y priorizada de la información necesaria para gestionar mejor su equipo y sus empleados. Esta función ayuda a los supervisores a saber dónde se necesita más su atención y a tomar las medidas pertinentes directamente a través de los widgets. Los supervisores también pueden navegar a pantallas de funciones individuales a través de enlaces incrustados para una administración en profundidad. El primer conjunto de widgets incluye Adherencia, Formación y Aprendizaje, y Gamificación del Rendimiento.
Dónde:
- Actividad > Visión general
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Gestión del personal Explicaciones sobre el escritorio
Las explicaciones sobre la adhesión a la gestión de personal ya están disponibles en la aplicación de escritorio. Además, Genesys Tempo incluye ahora el botón de retraso. Estas funciones permiten a los agentes presentar una solicitud de explicación tardía. A continuación, los supervisores pueden aprobar o denegar la solicitud de explicación tardía.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Genesys Tempo para calendarios de gestión de personal
La aplicación móvil Genesys Tempo ya está disponible para los horarios de gestión de la plantilla de agentes. Esta aplicación ofrece vistas mejoradas de la programación diaria, semanal y mensual que permiten a los agentes consultar rápidamente su programación en cualquier momento y lugar.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
