Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de plataforma abierta

Compromiso con el cliente

• Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Productividad de los empleados

• Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
• Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Plataforma abierta

• Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

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Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo
• Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
• Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

• Genesys Cloud Voice ya está disponible en la región FedRAMP (USE2)
• Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

• Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto
• Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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Gestión de cuentas

• Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

• Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Datos, análisis e informes

• Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Plataforma abierta

• Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

• Arrastrar y soltar en Architect builders

Compromiso de los trabajadores

• Previsión continua de la gestión de la mano de obra

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Compromiso con el cliente

• Capacidad de acceso para supervisores y administradores
• Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Productividad de los empleados

• Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados

Autoservicio y automatización

• Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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Gestión de cuentas

• Supervisión de límites contados y alertas
• WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas

Compromiso con el cliente

• Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
• Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos 

Datos, análisis e informes

• Página de propietarios del salpicadero
• Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud

Plataforma abierta

• API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso de los trabajadores

• Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
• Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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Datos, análisis e informes

• Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.

Compromiso con el cliente

• Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias
• Grupos de expresión de habilidades
• Nuevo punto final de búsqueda
• Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura

Productividad de los empleados

• Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia

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Gestión de cuentas

• Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores

Compromiso con el cliente

• WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI

Plataforma abierta

• Conectores de Genesys Cloud

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Datos, análisis e informes

• Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
• Alertas en tiempo real para interacciones en espera
• Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo
• Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Plataforma abierta

• Documentación dinámica y activación de la consola operativa
• Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Compromiso de los trabajadores

• Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

Plataforma

• Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

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Compromiso con el cliente

• Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
• Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
• Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización

Datos, análisis e informes

• Mejoras en las alertas
• Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
• Gestión de alertas mejorada
• Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

• Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
• Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

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Compromiso con el cliente

• Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería

Productividad de los empleados

• Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
• Disponibilidad de las integraciones de Microsoft Teams y 8×8 UC

Plataforma abierta

• Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) (eu-ES) y sueco

Compromiso de los trabajadores

• Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
• Mejoras en los módulos de aprendizaje

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Gestión de cuentas

• Ver el permiso de todos los grupos

Datos, análisis e informes

• Categorías de interacción para el análisis de interacciones

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys - FedRAMP
• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
• Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente

Productividad de los empleados

• Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Plataforma abierta

• Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS

Autoservicio y automatización

• Evento de análisis actualizado para los artículos más vistos en el panel de Rendimiento del Conocimiento.

Compromiso de los trabajadores

• Cuadro de mandos del Supervisor WEM
• Gestión del personal Explicaciones sobre el escritorio
• Genesys Tempo para calendarios de gestión de personal

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