Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de plataforma abierta

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Configuración del perfil de grupos mejorados

Compromiso con el cliente

• Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
• Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
• Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
• Mejoras en el filtro de la vista Lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español

Plataforma abierta

• Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice

Autoservicio y automatización

• Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
• Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
• Presentación de las guías en AI Studio

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
• Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

• Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
• Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
• Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico
• Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
• Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)
• Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging

Datos, análisis e informes

• AI Insights de un vistazo
• Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso
• Traducción de voz y transcripción digital a petición

Compromiso de los trabajadores

• Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Presentación de Genesys Agent Copilot
• Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

• Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada

Datos, análisis e informes

• Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

• Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles

Autoservicio y automatización

• Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa

Datos, análisis e informes

• Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

• Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

• Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Colaborar y comunicar Acceso móvil para organizaciones FedRAMP
• Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
• Aplicación Insights para iOS
• Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

• Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Ver el uso de frases en el Editor de temas

Plataforma abierta

• Código node.js personalizado como parte de una acción de datos

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Datos, análisis e informes

• Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Compromiso con el cliente

• Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

• Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
• Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

• Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Detalles de la conversación para los agentes
• Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

• Control de acceso basado en atributos

Compromiso con el cliente

• Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Datos, análisis e informes

• La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
• Vista detallada de la línea de tiempo del agente
• Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
• Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
• Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
• Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
• Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
• Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
• Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
• Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Compromiso de los trabajadores

• Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
• Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

• Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

• Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la accesibilidad en Tempo
• Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
• Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
• Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Compromiso de los trabajadores

• Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

• Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

• Automatización del trabajo Vista de lista O consultas

Datos, análisis e informes

• Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés

Plataforma abierta

• Asistencia en ucraniano

Depreciación

• Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos 
• Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática

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