Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de plataforma abierta
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos
Gestión de cuentas
- Auditoría de autenticaciones SAML
- Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades
Compromiso con el cliente
- Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales
- Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
- Presentación de Genesys Cloud Social
- Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
- Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
- Actualización del precio por mensaje de WhatsApp
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
- Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
- Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión
- Planificación de la capacidad de gestión del personal
Depreciaciones
- Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Gestión de cuentas
- Configuración del perfil de grupos mejorados
Compromiso con el cliente
- Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
- Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
- Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
- Mejoras en el filtro de la vista Lista de elementos de trabajo
Datos, análisis e informes
- Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
Plataforma abierta
- Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
Autoservicio y automatización
- Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
- Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
- Presentación de las guías en AI Studio
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
- Actualización de la interfaz de fax
Compromiso con el cliente
- Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
- Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
- Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico
- Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
- Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)
- Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging
Datos, análisis e informes
- AI Insights de un vistazo
- Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso
- Traducción de voz y transcripción digital a petición
Compromiso de los trabajadores
- Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación
Depreciaciones
- Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Presentación de Genesys Agent Copilot
- Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico
Compromiso con el cliente
- Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
Datos, análisis e informes
- Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
Autoservicio y automatización
- Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
Datos, análisis e informes
- Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción
Plataforma abierta
- Captura de registros a petición de los agentes
Compromiso de los trabajadores
- Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Colaborar y comunicar Acceso móvil para organizaciones FedRAMP
- Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
- Aplicación Insights para iOS
- Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat
Compromiso con el cliente
- Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas
Datos, análisis e informes
- Ver el uso de frases en el Editor de temas
Plataforma abierta
- Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Webhook para eventos
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos
Datos, análisis e informes
- Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Gestión de cuentas
- Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas
Compromiso con el cliente
- Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo
Datos, análisis e informes
- Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
- Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas
Plataforma abierta
- Tiempo de espera configurable para acciones de datos
Compromiso de los trabajadores
- Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Detalles de la conversación para los agentes
- Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado
Gestión de cuentas
- Control de acceso basado en atributos
Compromiso con el cliente
- Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp
Datos, análisis e informes
- La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
- Vista detallada de la línea de tiempo del agente
- Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
- Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
- Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
- Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
- Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
- Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
- Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
- Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos
Compromiso de los trabajadores
- Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
- Concursos de gamificación
Autoservicio y automatización
- Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado
Depreciaciones
- Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la accesibilidad en Tempo
- Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
- Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Compromiso de los trabajadores
- Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio
Depreciación
- Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Gestión de cuentas
- Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones
Compromiso con el cliente
- Automatización del trabajo Vista de lista O consultas
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés
Plataforma abierta
- Asistencia en ucraniano
Depreciación
- Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos
- Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática