Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de plataforma abierta

Lista de las notas de publicación de la región FedRAMP de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la plataforma Open.
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de julio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos

Gestión de cuentas

  • Auditoría de autenticaciones SAML
  • Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades

Compromiso con el cliente

  • Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales
  • Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
  • Presentación de Genesys Cloud Social
  • Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
  • Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
  • Actualización del precio por mensaje de WhatsApp

Compromiso de los trabajadores

  • Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
  • Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
  • Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión
  • Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

  • Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 30 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Configuración del perfil de grupos mejorados

Compromiso con el cliente

  • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
  • Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
  • Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
  • Mejoras en el filtro de la vista Lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español

Plataforma abierta

  • Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice

Autoservicio y automatización

  • Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
  • Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
  • Presentación de las guías en AI Studio

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 23 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
  • Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

  • Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
  • Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
  • Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico
  • Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
  • Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)
  • Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging

Datos, análisis e informes

  • AI Insights de un vistazo
  • Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso
  • Traducción de voz y transcripción digital a petición

Compromiso de los trabajadores

  • Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 9 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Presentación de Genesys Agent Copilot
  • Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

  • Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada

Datos, análisis e informes

  • Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

  • Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles

Autoservicio y automatización

  • Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 2 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa

Datos, análisis e informes

  • Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

  • Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

  • Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 26 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Colaborar y comunicar Acceso móvil para organizaciones FedRAMP
  • Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
  • Aplicación Insights para iOS
  • Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

  • Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Ver el uso de frases en el Editor de temas

Plataforma abierta

  • Código node.js personalizado como parte de una acción de datos

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 12 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Datos, análisis e informes

  • Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de abril de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Compromiso con el cliente

  • Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

  • Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
  • Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

  • Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 31 de marzo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Detalles de la conversación para los agentes
  • Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

  • Control de acceso basado en atributos

Compromiso con el cliente

  • Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Datos, análisis e informes

  • La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
  • Vista detallada de la línea de tiempo del agente
  • Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
  • Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
  • Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
  • Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
  • Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
  • Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
  • Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
  • Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Compromiso de los trabajadores

  • Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
  • Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

  • Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

  • Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 24 de marzo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la accesibilidad en Tempo
  • Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
  • Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Compromiso de los trabajadores

  • Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

  • Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de marzo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

  • Automatización del trabajo Vista de lista O consultas

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés

Plataforma abierta

  • Asistencia en ucraniano

Depreciación

  • Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos 
  • Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática

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