Datos, análisis e informes

• Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales

Plataforma abierta

• Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

• Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

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Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
• Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
• Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Productividad de los empleados

• Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

• Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública

Compromiso de los trabajadores

• Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
• Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

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Compromiso con el cliente

• Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
• Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos
• Messenger en estonio, letón y lituano

Datos, análisis e informes

• Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
• Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
• Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento

Plataforma abierta

• En portugués

Compromiso de los trabajadores

• Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
• Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

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