Compromiso con el cliente

• Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos

Autoservicio y automatización

• Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco

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• Anuncios mejorados de Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

• Capacidades mejoradas de la API de análisis

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas

Autoservicio y automatización

• Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
• Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect

Compromiso de los trabajadores

• Gestionar grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

• Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
• Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
• Co-navegación para la mensajería web
• Co-navegación por voz a través de Messenger
• Implantar Messenger sin mensajería web
• Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
• Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
• Co-browse admite múltiples iframes
• Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web

Productividad de los empleados

• Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate

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Compromiso con el cliente

• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración del conector de audio
• Indicador de caudal mejorado en Architect

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Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
• El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
• Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• Presentación de Agent Assist

Compromiso con el cliente

• Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
• Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto

Datos, análisis e informes

• Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés

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Productividad de los empleados

• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect
• Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows en Architect

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Autoservicio y automatización

• Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso con el cliente

• Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge

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Datos, análisis e informes

• Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

• Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos
• Mayor número de resultados límite
• Conferencias ACD
• Artículos de conocimiento en Messenger 
• Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
• Especificar la cola en las retrollamadas programadas

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Gestión de cuentas

• Cambio de contraseña
• Requisitos mínimos de la política de contraseñas

Compromiso con el cliente

• Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
• Mejora del análisis de opiniones en inglés
• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés

Autoservicio y automatización

• Banco de conocimientos V2

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Compromiso con el cliente

• Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
• Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Compromiso de los trabajadores

• API para integrar módulos de aprendizaje externos

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Compromiso con el cliente

• Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
• Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
• Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes

Datos, análisis e informes

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
• Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

• Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

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Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
• Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
• Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Productividad de los empleados

• Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

• Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública

Compromiso de los trabajadores

• Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
• Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

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