Compromiso con el cliente

• Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos

Autoservicio y automatización

• Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco

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• Anuncios mejorados de Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

• Capacidades mejoradas de la API de análisis

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas

Autoservicio y automatización

• Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
• Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect

Compromiso de los trabajadores

• Gestionar grabaciones de pantalla activas

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Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

• El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés

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Datos, análisis e informes

• Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
• Mejora del análisis de opiniones en francés y español
• Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

• Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Autoservicio y automatización

• Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

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Compromiso con el cliente

• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración del conector de audio
• Indicador de caudal mejorado en Architect

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Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
• El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
• Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• Presentación de Agent Assist

Compromiso con el cliente

• Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
• Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto

Datos, análisis e informes

• Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés

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Productividad de los empleados

• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect
• Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows en Architect

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Autoservicio y automatización

• Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso con el cliente

• Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge

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Gestión de cuentas

• Cambio de contraseña
• Requisitos mínimos de la política de contraseñas

Compromiso con el cliente

• Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
• Mejora del análisis de opiniones en inglés
• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés

Autoservicio y automatización

• Banco de conocimientos V2

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Compromiso con el cliente

• Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
• Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Compromiso de los trabajadores

• API para integrar módulos de aprendizaje externos

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Gestión de cuentas

• Asignar divisiones a estados secundarios
• Autenticación multifactor (MFA) para Genesys Cloud
• Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones

Compromiso con el cliente

• Mejora de la transferencia digital de agente a agente

Datos, análisis e informes

• Nuevos permisos de análisis de voz y texto
• Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
• API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
• Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes

Autoservicio y automatización

• Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

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