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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 13 de mayo de 2024
Compromiso con el cliente
- Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
Autoservicio y automatización
- Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 6 de mayo de 2024
- Anuncios mejorados de Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Capacidades mejoradas de la API de análisis
Compromiso con el cliente
- Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas
Autoservicio y automatización
- Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
- Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
Compromiso de los trabajadores
- Gestionar grabaciones de pantalla activas
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 29 de abril de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano
Productividad de los empleados
- El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 22 de abril de 2024
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Autoservicio y automatización
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de abril de 2024
Compromiso con el cliente
- Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
- Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
- Co-navegación para la mensajería web
- Co-navegación por voz a través de Messenger
- Implantar Messenger sin mensajería web
- Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Co-browse admite múltiples iframes
- Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
Productividad de los empleados
- Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 8 de abril de 2024
Compromiso con el cliente
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Datos, análisis e informes
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración del conector de audio
- Indicador de caudal mejorado en Architect
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 1 de abril de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.
Compromiso de los trabajadores
- Previsión de cambios asociada a un programa
- Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 25 de marzo de 2024
Datos, análisis e informes
- Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
Plataforma abierta
- Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías
Compromiso de los trabajadores
- Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 18 de marzo de 2024
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
- El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
- Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- Presentación de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
- Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
Datos, análisis e informes
- Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 11 de marzo de 2024
Productividad de los empleados
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect
- Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows en Architect
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 4 de marzo de 2024
Autoservicio y automatización
- Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Compromiso con el cliente
- Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de febrero de 2024
Datos, análisis e informes
- Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán
Compromiso con el cliente
- Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos
- Mayor número de resultados límite
- Conferencias ACD
- Artículos de conocimiento en Messenger
- Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
- Especificar la cola en las retrollamadas programadas
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de febrero de 2024
Gestión de cuentas
- Cambio de contraseña
- Requisitos mínimos de la política de contraseñas
Compromiso con el cliente
- Actualización de la información de los participantes en los canales digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Mejora del análisis de opiniones en inglés
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
Autoservicio y automatización
- Banco de conocimientos V2
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 14 de febrero de 2024
Compromiso con el cliente
- Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
- Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Compromiso de los trabajadores
- API para integrar módulos de aprendizaje externos
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de febrero de 2024
Compromiso con el cliente
- Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
- Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
- Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
Datos, análisis e informes
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
- Aumento de la selección de colas de mineros de temas
Centro de Recursos
- Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 31 de enero de 2024
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
- Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
- Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa
Productividad de los empleados
- Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados
Plataforma abierta
- Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
Compromiso de los trabajadores
- Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
- Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 24 de enero de 2024
Compromiso de los trabajadores
- Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de enero de 2024
Compromiso con el cliente
- Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
- Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos
- Messenger en estonio, letón y lituano
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
- Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
- Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento
Plataforma abierta
- En portugués
Compromiso de los trabajadores
- Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
- Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 10 de enero de 2024
Gestión de cuentas
- Asignar divisiones a estados secundarios
- Autenticación multifactor (MFA) para Genesys Cloud
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
Compromiso con el cliente
- Mejora de la transferencia digital de agente a agente
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
Autoservicio y automatización
- Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 20 de diciembre de 2023
Compromiso con el cliente
- Búsqueda en listas de nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
- Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
- Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
- Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
- Realizar varias acciones en un correo electrónico
- Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
- Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
- Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
- Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
- Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC
Datos, análisis e informes
- Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Integraciones
- Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 13 de diciembre de 2023
Compromiso con el cliente
- Generador de listas de contactos de marcación saliente
- Seguimiento móvil del recorrido del cliente
- Orquestación de eventos de aplicaciones móviles
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
Compromiso de los trabajadores
- Tiempo medio de conversación
- Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
- Mejoras en la percepción del supervisor
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 6 de diciembre de 2023
Compromiso con el cliente
- Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
- Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos
- Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
- Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo
Datos, análisis e informes
- Soporte para el idioma francés de Topic Miner
- Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
- Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
- Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
- Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos
- Mejoras en la búsqueda de contenidos
- API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.
Productividad de los empleados
- Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
- Vista del rendimiento
- Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación
- Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación
