Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso de los trabajadores

• Previsión de cambios asociada a un programa
• Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada

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Datos, análisis e informes

• Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales

Plataforma abierta

• Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

• Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

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Compromiso con el cliente

• Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
• Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Compromiso de los trabajadores

• API para integrar módulos de aprendizaje externos

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Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
• Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
• Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Productividad de los empleados

• Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

• Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública

Compromiso de los trabajadores

• Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
• Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

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Compromiso de los trabajadores

• Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución

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Compromiso con el cliente

• Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
• Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos
• Messenger en estonio, letón y lituano

Datos, análisis e informes

• Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
• Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
• Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento

Plataforma abierta

• En portugués

Compromiso de los trabajadores

• Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
• Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

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Compromiso con el cliente

• Generador de listas de contactos de marcación saliente
• Seguimiento móvil del recorrido del cliente
• Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Datos, análisis e informes

• Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés

Compromiso de los trabajadores

• Tiempo medio de conversación
• Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
• Mejoras en la percepción del supervisor

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Compromiso con el cliente

• Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
• Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos
• Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
• Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

• Soporte para el idioma francés de Topic Miner
• Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
• Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
• Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
• Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos
• Mejoras en la búsqueda de contenidos
• API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.

Productividad de los empleados

• Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web

Compromiso de los trabajadores

• Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
• Vista del rendimiento
• Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación
• Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

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