Región FedRAMP de Genesys Cloud - 31 de enero de 2024
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.
Compromiso con el cliente
Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
Las integraciones SMTP son ahora compatibles con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para OAuth 2.0. Esta compatibilidad garantiza que la contraseña ya no sea obligatoria cuando se opta por el tipo de autenticación CCF para OAuth 2.0 durante la configuración de una integración SMTP. Para obtener más información, consulte Configurar y activar la integración del servidor SMTP personalizado. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico
Una interacción de correo electrónico de Genesys Cloud que contenga más de un participante externo genera ahora un ID de participante único para cada participante en la conversación. Cuando se añade un nuevo participante externo al correo electrónico, ese nuevo participante externo no comparte la información del participante con el participante externo anterior. Esta actualización se refleja en toda la plataforma, incluida la lista de agentes y la cronología de las conversaciones. Para obtener más información, consulte Acerca de los correos electrónicos de ACD. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Datos, análisis e informes
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa en japonés (ja-JP). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.
Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa
Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o Genesys Cloud CX 3.
Productividad de los empleados
Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados
Los agentes ahora pueden experimentar una funcionalidad de cierre de sesión mejorada con mejoras del sistema centradas en el cierre de sesión automatizado o la revocación de tokens. Para más información, consulte Establecer un tiempo de inactividad automático y Tiempo de inactividad. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Plataforma abierta
Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
Ahora los administradores pueden utilizar la API pública para actualizar el nombre preferido del agente en Detalles de la persona. Esta actualización agiliza la habilitación y el flujo de trabajo de la automatización. Para más información, consulte Users API. Esta función no tiene ninguna restricción por usuario o usuario requerido para acceder.
Compromiso de los trabajadores
Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
Los supervisores y los agentes ahora experimentan actualizaciones en tiempo real en las tarjetas de puntuación de gamificación de agentes cuando se resuelve la disputa de un agente sobre una puntuación de evaluación de gestión de calidad completada. Una vez resuelta una disputa, cualquier cambio posterior en los puntos de gamificación aparece en los cuadros de mando de gamificación de los agentes. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera
Ahora los administradores pueden desactivar la grabación de llamadas cuando una llamada está en espera. Esta opción de configuración ayuda a reducir el uso del almacenamiento de datos, mejorar la eficacia de la gestión de la calidad y garantizar el cumplimiento de la normativa sobre privacidad de los consumidores. Para obtener más información, consulte Trabajar con una interacción descripción general, Activar grabación, y Grabación de llamadas en Genesys Cloud descripción general. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
