Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 2 de junio de 2025 Nuevo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa

Datos, análisis e informes

  • Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

  • Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

  • Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 26 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Colaborar y comunicar Acceso móvil para organizaciones FedRAMP
  • Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
  • Aplicación Insights para iOS
  • Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

  • Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Ver el uso de frases en el Editor de temas

Plataforma abierta

  • Código node.js personalizado como parte de una acción de datos

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 19 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
  • Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
  • Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Autoservicio y automatización

  • Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

  • Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
  • Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 12 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Datos, análisis e informes

  • Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

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