Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud
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Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
Datos, análisis e informes
- Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción
Plataforma abierta
- Captura de registros a petición de los agentes
Compromiso de los trabajadores
- Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Colaborar y comunicar Acceso móvil para organizaciones FedRAMP
- Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
- Aplicación Insights para iOS
- Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat
Compromiso con el cliente
- Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas
Datos, análisis e informes
- Ver el uso de frases en el Editor de temas
Plataforma abierta
- Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Webhook para eventos
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
Datos, análisis e informes
- Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
- Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
- Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje
Autoservicio y automatización
- Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
- Certificados BYOC Cloud TLS X.509
Compromiso de los trabajadores
- Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
- Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos
Datos, análisis e informes
- Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes