Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud
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Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
- Fax interface update
Compromiso con el cliente
- Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
- Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
- Enhanced email administration user interface
- Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
- Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)
- Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging
Datos, análisis e informes
- AI Insights at a glance
- New digital response time and engagement metrics
- Traducción de voz y transcripción digital a petición
Compromiso de los trabajadores
- Multiple answer selection in evaluation form questions
Depreciaciones
- Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil
Datos, análisis e informes
- Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
- Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Presentación de Genesys Agent Copilot
- Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico
Compromiso con el cliente
- Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
Datos, análisis e informes
- Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
Autoservicio y automatización
- Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Compromiso con el cliente
- Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
Datos, análisis e informes
- Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción
Plataforma abierta
- Captura de registros a petición de los agentes
Compromiso de los trabajadores
- Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV