Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Vea las novedades de la región FedRAMP de Genesys Cloud

Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.

Para obtener un avance de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte FedRAMP region - Features coming soon. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .

Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .

Genesys Cloud FedRAMP region – October 28, 2024 New

Gestión de cuentas

  • Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

  • Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Datos, análisis e informes

  • Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Plataforma abierta

  • Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

  • Arrastrar y soltar en Architect builders

Compromiso de los trabajadores

  • Previsión continua de la gestión de la mano de obra

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • Capacidad de acceso para supervisores y administradores
  • Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Productividad de los empleados

  • Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados

Autoservicio y automatización

  • Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 14 de octubre de 2024

Gestión de cuentas

  • Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración

Compromiso con el cliente

  • Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
  • Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
  • Interacciones por correo electrónico con Park

Productividad de los empleados

  • Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz

Compromiso de los trabajadores

  • Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
  • Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de octubre de 2024

Gestión de cuentas

  • Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Compromiso con el cliente

  • Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
  • Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Datos, análisis e informes

  • Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
  • Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

  • Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
  • Suprimir las notificaciones de perfil
  • Perfiles de dispositivo preferidos

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
  • Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
  • Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

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