Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Colaborar y comunicar Acceso móvil para organizaciones FedRAMP
• Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
• Aplicación Insights para iOS
• Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

• Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Ver el uso de frases en el Editor de temas

Plataforma abierta

• Código node.js personalizado como parte de una acción de datos

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

• Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
• Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
• Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Autoservicio y automatización

• Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

• Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
• Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Datos, análisis e informes

• Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

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