Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud
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Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Para obtener un avance de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte FedRAMP region - Features coming soon. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .
Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .
Gestión de cuentas
- Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales
- Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud
Compromiso con el cliente
- Actualización del panel del perfil de contactos externos
- Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
Autoservicio y automatización
- Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido
Compromiso de los trabajadores
- Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas
Compromiso con el cliente
- Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
- Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
- Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
- Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API
Datos, análisis e informes
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
- Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.
Productividad de los empleados
- Habilitar las reacciones emoji en el chat de Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio
Plataforma abierta
- Permisos de división y API para contactos externos
Compromiso de los trabajadores
- Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla
Compromiso con el cliente
- Automatización de campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña
Datos, análisis e informes
- Ayuda para programas, temas y frases en hindi
Productividad de los empleados
- Añadir descripciones a las salas de chat de colaboración
Compromiso con el cliente
- Definir membresía de anillo por cola
- Vista de la programación por divisiones
- Baja masiva de un puesto de trabajo
Datos, análisis e informes
- Vista de búsqueda de contenidos mejorada
- Minero de temas en neerlandés
Compromiso de los trabajadores
- Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario
