Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

• El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés

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Datos, análisis e informes

• Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
• Mejora del análisis de opiniones en francés y español
• Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

• Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Autoservicio y automatización

• Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

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Compromiso con el cliente

• Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
• Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
• Co-navegación para la mensajería web
• Co-navegación por voz a través de Messenger
• Implantar Messenger sin mensajería web
• Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
• Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
• Co-browse admite múltiples iframes
• Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web

Productividad de los empleados

• Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate

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Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
• El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
• Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• Presentación de Agent Assist

Compromiso con el cliente

• Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
• Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto

Datos, análisis e informes

• Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés

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Productividad de los empleados

• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect
• Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows en Architect

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Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
• Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
• Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Productividad de los empleados

• Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

• Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública

Compromiso de los trabajadores

• Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
• Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

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Compromiso con el cliente

• Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
• Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos
• Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
• Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

• Soporte para el idioma francés de Topic Miner
• Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
• Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
• Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
• Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos
• Mejoras en la búsqueda de contenidos
• API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.

Productividad de los empleados

• Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web

Compromiso de los trabajadores

• Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
• Vista del rendimiento
• Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación
• Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

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