La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.

Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa en coreano (ko-KR).

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Calidad > Análisis de voz y texto

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud EX

Más información:

Datos, análisis e informes
análisis de voz y texto

El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW

Ahora los agentes pueden recuperar el resumen de su conversación en Genesys Agent Assist directamente desde el panel de resumen. Anteriormente, los agentes tenían que volver al panel de Genesys Agent Assist para generar el resumen de la conversación después de completar la interacción.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Experiencia CX AI de Genesys Cloud

Más información:

Productividad de los empleados
agente copiloto

Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, finlandés y noruego

Genesys Cloud es ahora compatible con los idiomas danés de Dinamarca (da-DK), finlandés de Finlandia (fi-FI) y noruego de Noruega (nb-NO) para Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows.

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de bots o Flujo de bots digital] > Idioma predeterminado

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Más información:

Autoservicio y automatización
Ayuda de idioma
Nota:
  • Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
  • Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.