Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de datos, análisis e informes

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
• Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

• Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
• Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
• Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico
• Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
• Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)
• Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging

Datos, análisis e informes

• AI Insights de un vistazo
• Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso
• Traducción de voz y transcripción digital a petición

Compromiso de los trabajadores

• Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

• Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
• Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Presentación de Genesys Agent Copilot
• Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

• Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada

Datos, análisis e informes

• Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

• Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles

Autoservicio y automatización

• Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa

Datos, análisis e informes

• Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

• Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

• Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Colaborar y comunicar Acceso móvil para organizaciones FedRAMP
• Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
• Aplicación Insights para iOS
• Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

• Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Ver el uso de frases en el Editor de temas

Plataforma abierta

• Código node.js personalizado como parte de una acción de datos

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

• Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
• Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
• Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Autoservicio y automatización

• Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

• Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
• Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Datos, análisis e informes

• Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
• Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Datos, análisis e informes

• Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

• Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
• Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Compromiso con el cliente

• Acceso a los nombres de las mesas de trabajo y de los tipos de trabajo en los eventos de gestión de tareas

Datos, análisis e informes

• API de exportación masiva para exportar contactos externos y datos relacionados 
• Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes

Compromiso con el cliente

• Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
• Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
• Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

• Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
• División para la importación masiva de contactos externos
• El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

• Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Compromiso con el cliente

• Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

• Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
• Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

• Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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