Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

• El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés

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Compromiso con el cliente

• Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
• Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
• Co-navegación para la mensajería web
• Co-navegación por voz a través de Messenger
• Implantar Messenger sin mensajería web
• Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
• Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
• Co-browse admite múltiples iframes
• Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web

Productividad de los empleados

• Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate

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Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
• El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
• Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• Presentación de Agent Assist

Compromiso con el cliente

• Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
• Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto

Datos, análisis e informes

• Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés

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Productividad de los empleados

• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect
• Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows en Architect

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