Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de autoservicio y automatización

Compromiso con el cliente

• Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Productividad de los empleados

• Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
• Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Plataforma abierta

• Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

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Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo
• Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
• Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

• Genesys Cloud Voice ya está disponible en la región FedRAMP (USE2)
• Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

• Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto
• Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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Gestión de cuentas

• Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

• Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Datos, análisis e informes

• Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Plataforma abierta

• Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

• Arrastrar y soltar en Architect builders

Compromiso de los trabajadores

• Previsión continua de la gestión de la mano de obra

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Compromiso con el cliente

• Capacidad de acceso para supervisores y administradores
• Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Productividad de los empleados

• Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados

Autoservicio y automatización

• Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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Gestión de cuentas

• Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Compromiso con el cliente

• Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
• Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Datos, análisis e informes

• Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
• Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

• Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
• Suprimir las notificaciones de perfil
• Perfiles de dispositivo preferidos

Autoservicio y automatización

• Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

• Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
• Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
• Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

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Compromiso con el cliente

• Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
• Opción de devolución de llamada al cliente
• Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
• Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube

Datos, análisis e informes

• Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
• Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

• Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench

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Datos, análisis e informes

• Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.

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Compromiso con el cliente

• Segmentación de colas de respuestas enlatadas
• Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
• Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
• Marcación por competencias en campañas salientes Power y Predictive
• Permisos granulares de control de campañas
• Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos 

Datos, análisis e informes

• Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento

Autoservicio y automatización

• Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect
• Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.

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Gestión de cuentas

• Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

• Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web

Datos, análisis e informes

• Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
• Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués

Autoservicio y automatización

• Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
• Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
• Presentación del modo de repetición para arquitectos
• Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.

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Compromiso con el cliente

• Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta

Datos, análisis e informes

• Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
• Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación.
• Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
• Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
• Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect

Compromiso de los trabajadores

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés

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Datos, análisis e informes

• Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año

Compromiso con el cliente

• Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes

Productividad de los empleados

• Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas

Autoservicio y automatización

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911
• Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service

Compromiso de los trabajadores

• Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría

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