Compromiso con el cliente
- Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
Autoservicio y automatización
- Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco
- Anuncios mejorados de Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Capacidades mejoradas de la API de análisis
Compromiso con el cliente
- Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas
Autoservicio y automatización
- Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
- Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
Compromiso de los trabajadores
- Gestionar grabaciones de pantalla activas
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano
Productividad de los empleados
- El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Autoservicio y automatización
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Compromiso con el cliente
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Datos, análisis e informes
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración del conector de audio
- Indicador de caudal mejorado en Architect
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
- El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
- Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- Presentación de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
- Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
Datos, análisis e informes
- Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
Productividad de los empleados
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect
- Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows en Architect
Autoservicio y automatización
- Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Compromiso con el cliente
- Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
Gestión de cuentas
- Cambio de contraseña
- Requisitos mínimos de la política de contraseñas
Compromiso con el cliente
- Actualización de la información de los participantes en los canales digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Mejora del análisis de opiniones en inglés
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
Autoservicio y automatización
- Banco de conocimientos V2
Compromiso con el cliente
- Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
- Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Compromiso de los trabajadores
- API para integrar módulos de aprendizaje externos
Gestión de cuentas
- Asignar divisiones a estados secundarios
- Autenticación multifactor (MFA) para Genesys Cloud
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
Compromiso con el cliente
- Mejora de la transferencia digital de agente a agente
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
Autoservicio y automatización
- Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto