Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de autoservicio y automatización

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Presentación de Genesys Agent Copilot
• Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

• Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada

Datos, análisis e informes

• Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

• Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles

Autoservicio y automatización

• Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Colaborar y comunicar Acceso móvil para organizaciones FedRAMP
• Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
• Aplicación Insights para iOS
• Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

• Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Ver el uso de frases en el Editor de temas

Plataforma abierta

• Código node.js personalizado como parte de una acción de datos

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

• Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
• Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
• Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Autoservicio y automatización

• Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

• Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
• Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
• Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Autoservicio y automatización

• Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
• Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes

Compromiso con el cliente

• Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
• Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
• Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

• Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
• División para la importación masiva de contactos externos
• El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

• Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Detalles de la conversación para los agentes
• Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

• Control de acceso basado en atributos

Compromiso con el cliente

• Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Datos, análisis e informes

• La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
• Vista detallada de la línea de tiempo del agente
• Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
• Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
• Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
• Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
• Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
• Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
• Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
• Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Compromiso de los trabajadores

• Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
• Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

• Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

• Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Compromiso con el cliente

• Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.

Plataforma abierta

• Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga

Compromiso de los trabajadores

• Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
• Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
• Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Oferta combinada de transcripción de voz
• Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

• Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

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Gestión de cuentas

• CX como soporte de código para flujos de arquitecto

Compromiso con el cliente

• Añadir medios a una campaña de SMS salientes
• Se ha añadido el tipo de acción Establecer número de teléfono SMS a las reglas digitales de las campañas digitales salientes.
• Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
• Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

• Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

• Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

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Compromiso con el cliente

• Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
• Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
• Programación recurrente de campañas salientes
• Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

• Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

• Minero temático suizo en alemán
• Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes

Productividad de los empleados

• Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

• Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

• Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
• Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
• Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

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Gestión de cuentas

• Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales
• Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

• Actualización del panel del perfil de contactos externos
• Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción

Autoservicio y automatización

• Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido

Compromiso de los trabajadores

• Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.

Depreciaciones y anuncios

• Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
• Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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Compromiso con el cliente

• Definir membresía de anillo por cola
• Vista de la programación por divisiones
• Baja masiva de un puesto de trabajo

Datos, análisis e informes

• Vista de búsqueda de contenidos mejorada
• Minero de temas en neerlandés

Compromiso de los trabajadores

• Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario

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