Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de autoservicio y automatización

Lista de las notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de autoservicio y automatización.
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 30 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Configuración del perfil de grupos mejorados

Compromiso con el cliente

  • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
  • Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
  • Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
  • Mejoras en el filtro de la vista Lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español

Plataforma abierta

  • Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice

Autoservicio y automatización

  • Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
  • Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
  • Presentación de las guías en AI Studio

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 9 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Presentación de Genesys Agent Copilot
  • Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

  • Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada

Datos, análisis e informes

  • Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

  • Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles

Autoservicio y automatización

  • Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 26 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Colaborar y comunicar Acceso móvil para organizaciones FedRAMP
  • Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
  • Aplicación Insights para iOS
  • Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

  • Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Ver el uso de frases en el Editor de temas

Plataforma abierta

  • Código node.js personalizado como parte de una acción de datos

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 19 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
  • Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
  • Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Autoservicio y automatización

  • Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

  • Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
  • Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 5 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
  • Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Autoservicio y automatización

  • Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
  • Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 14 de abril de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes

Compromiso con el cliente

  • Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
  • Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
  • Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

  • Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
  • División para la importación masiva de contactos externos
  • El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

  • Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 31 de marzo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Detalles de la conversación para los agentes
  • Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

  • Control de acceso basado en atributos

Compromiso con el cliente

  • Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Datos, análisis e informes

  • La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
  • Vista detallada de la línea de tiempo del agente
  • Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
  • Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
  • Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
  • Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
  • Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
  • Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
  • Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
  • Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Compromiso de los trabajadores

  • Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
  • Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

  • Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

  • Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 3 de marzo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Compromiso con el cliente

  • Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.

Plataforma abierta

  • Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga

Compromiso de los trabajadores

  • Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de febrero de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
  • Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
  • Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Oferta combinada de transcripción de voz
  • Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 10 de febrero de 2025

Gestión de cuentas

  • CX como soporte de código para flujos de arquitecto

Compromiso con el cliente

  • Añadir medios a una campaña de SMS salientes
  • Se ha añadido el tipo de acción Establecer número de teléfono SMS a las reglas digitales de las campañas digitales salientes.
  • Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
  • Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

  • Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 3 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
  • Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
  • Programación recurrente de campañas salientes
  • Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

  • Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

  • Minero temático suizo en alemán
  • Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes

Productividad de los empleados

  • Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

  • Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
  • Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
  • Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 27 de enero de 2025

Gestión de cuentas

  • Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales
  • Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

  • Actualización del panel del perfil de contactos externos
  • Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción

Autoservicio y automatización

  • Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido

Compromiso de los trabajadores

  • Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
  • Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

Ver detalles

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 16 de diciembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • Definir membresía de anillo por cola
  • Vista de la programación por divisiones
  • Baja masiva de un puesto de trabajo

Datos, análisis e informes

  • Vista de búsqueda de contenidos mejorada
  • Minero de temas en neerlandés

Compromiso de los trabajadores

  • Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario

Ver detalles