Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

• El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés

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Datos, análisis e informes

• Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
• Mejora del análisis de opiniones en francés y español
• Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

• Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Autoservicio y automatización

• Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

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Compromiso con el cliente

• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración del conector de audio
• Indicador de caudal mejorado en Architect

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Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso de los trabajadores

• Previsión de cambios asociada a un programa
• Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada

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Productividad de los empleados

• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect
• Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows en Architect

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Datos, análisis e informes

• Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

• Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos
• Mayor número de resultados límite
• Conferencias ACD
• Artículos de conocimiento en Messenger 
• Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
• Especificar la cola en las retrollamadas programadas

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Gestión de cuentas

• Cambio de contraseña
• Requisitos mínimos de la política de contraseñas

Compromiso con el cliente

• Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
• Mejora del análisis de opiniones en inglés
• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés

Autoservicio y automatización

• Banco de conocimientos V2

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Compromiso con el cliente

• Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
• Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Compromiso de los trabajadores

• API para integrar módulos de aprendizaje externos

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Compromiso con el cliente

• Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
• Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
• Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes

Datos, análisis e informes

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
• Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

• Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

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Compromiso con el cliente

• Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
• Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos
• Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
• Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

• Soporte para el idioma francés de Topic Miner
• Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
• Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
• Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
• Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos
• Mejoras en la búsqueda de contenidos
• API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.

Productividad de los empleados

• Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web

Compromiso de los trabajadores

• Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
• Vista del rendimiento
• Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación
• Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

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