Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de enero de 2024

Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada

Ahora los administradores pueden definir una o varias expresiones de búsqueda y sustitución para modificar el contenido del archivo de entrada antes del proceso de carga. Estas expresiones se definen en la sección avanzada de una plantilla de especificación de archivos. Para obtener más información, consulte Crear una plantilla de especificación de archivos. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos

Los administradores pueden ahora utilizar formatos de archivo adicionales, incluidos formatos separados por delimitadores como pipe, tabulador, punto y coma, delimitador personalizado, longitud fija y Microsoft Excel, cuando crean listas de contactos de marcación saliente. El proceso de importación incluye ahora un objeto Plantilla de especificación de archivos, que describe cómo manejar el archivo de entrada. Para obtener más información, consulte Crear una plantilla de especificación de archivos. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Messenger en estonio, letón y lituano

Genesys Cloud ahora soporta estonio, (et), letón (lv), y lituano (lt) en la ventana de Messenger. Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano

Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o Genesys Cloud CX 3.

Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics

Genesys Cloud ha mejorado el aspecto del menú de configuración del administrador de análisis. Estas mejoras proporcionan una experiencia visual más intuitiva, coherencia en la experiencia del usuario y mejor accesibilidad. Para obtener más información, consulte Configurar las opciones de análisis del centro de contacto, Configurar el cálculo del nivel de servicio, y Configurar los intervalos de abandono para la vista Métrica de intervalos de abandono. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento

Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

En portugués

El soporte de interfaz de usuario en Genesys Cloud ya está disponible para Portugal portugués (pt-PT). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes licencias: Colaborar, Comunicar, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal

Los administradores y supervisores del centro de contacto ahora pueden navegar más fácilmente a la configuración del plan de trabajo y a las rotaciones del plan de trabajo. Estas opciones están disponibles en Admin > Gestión de personal > Planes de trabajo. Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de la mano de obra, Añadir una configuración de plan de trabajo, Añadir un plan de trabajo, y Menú de navegación actualizado de la gestión de la mano de obra. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.

Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

Los administradores pueden ahora evaluar el impacto de los ajustes de programación en los niveles de servicio mediante métricas de rendimiento integradas en la parte inferior de la pantalla de Programaciones. Esta mejora proporciona una visión rápida y detallada de las implicaciones en el rendimiento cuando se añaden actividades a las planificaciones de los agentes. Estas métricas de rendimiento permiten a los administradores garantizar la alineación entre el rendimiento previsto y las necesidades de personal recalculando estas últimas cuando realizan actualizaciones de las previsiones de Volumen y AHT. Los ajustes en los detalles del personal requerido en la pantalla de Horarios alinean el rendimiento esperado y las necesidades de personal. Para obtener más información, consulte Navegar por el editor de programación, Ver información de adherencia en el editor de programación, y Exportar información de programación. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.