Región FedRAMP de Genesys Cloud - 4 de marzo de 2024
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.
Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Los autores de los conocimientos pueden ahora personalizar las variaciones de los puntos de contacto de los artículos de conocimiento para diferentes segmentos. Esta función permite personalizar el contenido de conocimientos en función de los atributos del cliente y el contexto de la interacción. Para personalizar los segmentos en función de los atributos del cliente y del trayecto, los administradores deben activar Predictive Engagement.
Dónde:
- Admin > Conocimiento > Artículos
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
Los autores del conocimiento ahora pueden configurar variaciones específicas de artículos de conocimiento para que aparezcan cuando Genesys Cloud encuentre un segmento de Predictive Engagement que coincida. Los clientes que utilizan Knowledge App para Messenger ven variaciones de artículos que coinciden con sus criterios de segmento.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día miércoles, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
