Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de compromiso con el cliente

Compromiso con el cliente

• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
• Mensajería de terceros de Facebook, Instagram y WhatsApp 
• Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
• Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
• Contactos externos Soporte ID externo
• Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

• Importación masiva mejorada de contactos externos

Compromiso de los trabajadores

• Soporte de servidor proxy GCBA
• Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal

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Compromiso con el cliente

• Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Productividad de los empleados

• Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
• Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Plataforma abierta

• Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

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Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo
• Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
• Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

• Genesys Cloud Voice ya está disponible en la región FedRAMP (USE2)
• Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

• Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto
• Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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Gestión de cuentas

• Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

• Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Datos, análisis e informes

• Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Plataforma abierta

• Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

• Arrastrar y soltar en Architect builders

Compromiso de los trabajadores

• Previsión continua de la gestión de la mano de obra

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Compromiso con el cliente

• Capacidad de acceso para supervisores y administradores
• Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Productividad de los empleados

• Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados

Autoservicio y automatización

• Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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Gestión de cuentas

• Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración

Compromiso con el cliente

• Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
• Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
• Interacciones por correo electrónico con Park

Productividad de los empleados

• Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz

Compromiso de los trabajadores

• Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
• Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras

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Gestión de cuentas

• Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Compromiso con el cliente

• Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
• Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Datos, análisis e informes

• Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
• Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

• Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
• Suprimir las notificaciones de perfil
• Perfiles de dispositivo preferidos

Autoservicio y automatización

• Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

• Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
• Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
• Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

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Compromiso con el cliente

• Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
• Opción de devolución de llamada al cliente
• Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
• Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube

Datos, análisis e informes

• Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
• Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

• Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench

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Compromiso con el cliente

• Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y finalización de los requisitos del cortafuegos
• Persistencia de la sesión de Messenger
• Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
• Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
• Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey

Datos, análisis e informes

• Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
• Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
• Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

• Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes

Compromiso de los trabajadores

• Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

Depreciaciones

• Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Datos, análisis e informes

• Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.

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Gestión de cuentas

• Supervisión de límites contados y alertas
• WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas

Compromiso con el cliente

• Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
• Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos 

Datos, análisis e informes

• Página de propietarios del salpicadero
• Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud

Plataforma abierta

• API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso de los trabajadores

• Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
• Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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