Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de compromiso de los trabajadores

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
• Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

• Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
• Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
• Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico
• Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
• Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)
• Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging

Datos, análisis e informes

• AI Insights de un vistazo
• Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso
• Traducción de voz y transcripción digital a petición

Compromiso de los trabajadores

• Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Presentación de Genesys Agent Copilot
• Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

• Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada

Datos, análisis e informes

• Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

• Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles

Autoservicio y automatización

• Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa

Datos, análisis e informes

• Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

• Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

• Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

• Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
• Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
• Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Autoservicio y automatización

• Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

• Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
• Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
• Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Autoservicio y automatización

• Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
• Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
• Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Datos, análisis e informes

• Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

• Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
• Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Compromiso con el cliente

• Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

• Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
• Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

• Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Detalles de la conversación para los agentes
• Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

• Control de acceso basado en atributos

Compromiso con el cliente

• Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Datos, análisis e informes

• La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
• Vista detallada de la línea de tiempo del agente
• Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
• Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
• Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
• Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
• Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
• Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
• Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
• Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Compromiso de los trabajadores

• Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
• Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

• Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

• Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la accesibilidad en Tempo
• Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
• Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
• Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Compromiso de los trabajadores

• Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

• Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Soporte para mensajería abierta en la vista de cliente único

Datos, análisis e informes

• Análisis de sentimientos y empatía en hindi (Hi-IN)
• Intervalo de fechas y soporte completo del tipo de transferencia para los flujos de viajes en Architect

Compromiso de los trabajadores

• Genesys Cloud actualiza los módulos de aprendizaje integrados

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