Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de compromiso de los trabajadores

Compromiso con el cliente

• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
• Mensajería de terceros de Facebook, Instagram y WhatsApp 
• Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
• Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
• Contactos externos Soporte ID externo
• Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

• Importación masiva mejorada de contactos externos

Compromiso de los trabajadores

• Soporte de servidor proxy GCBA
• Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal

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Gestión de cuentas

• Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

• Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Datos, análisis e informes

• Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Plataforma abierta

• Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

• Arrastrar y soltar en Architect builders

Compromiso de los trabajadores

• Previsión continua de la gestión de la mano de obra

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Gestión de cuentas

• Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración

Compromiso con el cliente

• Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
• Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
• Interacciones por correo electrónico con Park

Productividad de los empleados

• Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz

Compromiso de los trabajadores

• Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
• Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras

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Gestión de cuentas

• Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Compromiso con el cliente

• Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
• Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Datos, análisis e informes

• Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
• Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

• Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
• Suprimir las notificaciones de perfil
• Perfiles de dispositivo preferidos

Autoservicio y automatización

• Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

• Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
• Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
• Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

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Compromiso con el cliente

• Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y finalización de los requisitos del cortafuegos
• Persistencia de la sesión de Messenger
• Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
• Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
• Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey

Datos, análisis e informes

• Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
• Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
• Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

• Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes

Compromiso de los trabajadores

• Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

Depreciaciones

• Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Gestión de cuentas

• Supervisión de límites contados y alertas
• WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas

Compromiso con el cliente

• Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
• Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos 

Datos, análisis e informes

• Página de propietarios del salpicadero
• Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud

Plataforma abierta

• API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso de los trabajadores

• Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
• Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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Compromiso con el cliente

• Finalización automática de los estados de los elementos de trabajo cerrados
• Mensajería abierta saliente en nombre de una cola
• Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada
• Introducción a la automatización del trabajo

Compromiso de los trabajadores

• Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
• Planes de actividades para una programación óptima de la gestión de la mano de obra

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Datos, análisis e informes

• Mejoras en el panel de exportación
• Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
• Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas
• Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
• Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento

Productividad de los empleados

• Etiquetas de utilización de la API Click to Dial

Compromiso de los trabajadores

• Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management

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Gestión de cuentas

• Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

• Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web

Datos, análisis e informes

• Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
• Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués

Autoservicio y automatización

• Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
• Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
• Presentación del modo de repetición para arquitectos
• Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.

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Compromiso con el cliente

• Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
• Punto final público de la API de seguimiento web

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes

Compromiso de los trabajadores

• Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
• Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones

• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Datos, análisis e informes

• Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
• Alertas en tiempo real para interacciones en espera
• Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo
• Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Plataforma abierta

• Documentación dinámica y activación de la consola operativa
• Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Compromiso de los trabajadores

• Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

Plataforma

• Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

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Compromiso con el cliente

• Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta

Datos, análisis e informes

• Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
• Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación.
• Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
• Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
• Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect

Compromiso de los trabajadores

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés

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