Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de gestión de cuentas

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
• Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

• Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
• Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
• Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico
• Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
• Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)
• Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging

Datos, análisis e informes

• AI Insights de un vistazo
• Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso
• Traducción de voz y transcripción digital a petición

Compromiso de los trabajadores

• Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

Ver detalles

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

• Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

• Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
• Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

Ver detalles

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
• Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Autoservicio y automatización

• Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
• Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Ver detalles

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Compromiso con el cliente

• Acceso a los nombres de las mesas de trabajo y de los tipos de trabajo en los eventos de gestión de tareas

Datos, análisis e informes

• API de exportación masiva para exportar contactos externos y datos relacionados 
• Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

Ver detalles

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes

Compromiso con el cliente

• Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
• Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
• Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

• Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
• División para la importación masiva de contactos externos
• El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

• Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

Ver detalles

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Compromiso con el cliente

• Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

• Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
• Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

• Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Ver detalles

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Detalles de la conversación para los agentes
• Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

• Control de acceso basado en atributos

Compromiso con el cliente

• Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Datos, análisis e informes

• La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
• Vista detallada de la línea de tiempo del agente
• Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
• Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
• Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
• Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
• Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
• Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
• Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
• Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Compromiso de los trabajadores

• Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
• Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

• Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

• Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

Ver detalles

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la accesibilidad en Tempo
• Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
• Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
• Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Compromiso de los trabajadores

• Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

• Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

Ver detalles

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

• Automatización del trabajo Vista de lista O consultas

Datos, análisis e informes

• Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés

Plataforma abierta

• Asistencia en ucraniano

Depreciación

• Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos 
• Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática

Ver detalles

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración

Datos, análisis e informes

• Gestión del trayecto con análisis del embudo
• Comprar Speech and Text Analytics como producto independiente
• Activar o desactivar el análisis de las opiniones de los clientes

Plataforma abierta

• Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

• Aumentar la duración de la grabación de pantalla para el trabajo después de la llamada
• Establecer restricciones de programación por meses naturales
• Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Ver detalles

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
• Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
• Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Oferta combinada de transcripción de voz
• Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

• Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

Ver detalles

Gestión de cuentas

• CX como soporte de código para flujos de arquitecto

Compromiso con el cliente

• Añadir medios a una campaña de SMS salientes
• Se ha añadido el tipo de acción Establecer número de teléfono SMS a las reglas digitales de las campañas digitales salientes.
• Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
• Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

• Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

• Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
• Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
• Programación recurrente de campañas salientes
• Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

• Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

• Minero temático suizo en alemán
• Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes

Productividad de los empleados

• Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

• Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

• Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
• Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
• Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

Ver detalles

Gestión de cuentas

• Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales
• Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

• Actualización del panel del perfil de contactos externos
• Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción

Autoservicio y automatización

• Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido

Compromiso de los trabajadores

• Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.

Depreciaciones y anuncios

• Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
• Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

Ver detalles