Región FedRAMP de Genesys Cloud - Categoría de gestión de cuentas

Gestión de cuentas

• Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

• Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Datos, análisis e informes

• Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Plataforma abierta

• Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

• Arrastrar y soltar en Architect builders

Compromiso de los trabajadores

• Previsión continua de la gestión de la mano de obra

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Gestión de cuentas

• Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración

Compromiso con el cliente

• Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
• Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
• Interacciones por correo electrónico con Park

Productividad de los empleados

• Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz

Compromiso de los trabajadores

• Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
• Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras

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Gestión de cuentas

• Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Compromiso con el cliente

• Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
• Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Datos, análisis e informes

• Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
• Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

• Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
• Suprimir las notificaciones de perfil
• Perfiles de dispositivo preferidos

Autoservicio y automatización

• Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

• Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
• Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
• Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

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Gestión de cuentas

• Supervisión de límites contados y alertas
• WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas

Compromiso con el cliente

• Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
• Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos 

Datos, análisis e informes

• Página de propietarios del salpicadero
• Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud

Plataforma abierta

• API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso de los trabajadores

• Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
• Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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Compromiso con el cliente

• Segmentación de colas de respuestas enlatadas
• Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
• Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
• Marcación por competencias en campañas salientes Power y Predictive
• Permisos granulares de control de campañas
• Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos 

Datos, análisis e informes

• Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento

Autoservicio y automatización

• Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect
• Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.

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Gestión de cuentas

• Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores

Compromiso con el cliente

• WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI

Plataforma abierta

• Conectores de Genesys Cloud

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Gestión de cuentas

• Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

• Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web

Datos, análisis e informes

• Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
• Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués

Autoservicio y automatización

• Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
• Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
• Presentación del modo de repetición para arquitectos
• Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.

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Gestión de cuentas

• Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

• Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado

Autoservicio y automatización

• Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

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Gestión de cuentas

• Ver el permiso de todos los grupos

Datos, análisis e informes

• Categorías de interacción para el análisis de interacciones

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys - FedRAMP
• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
• Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente

Productividad de los empleados

• Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Plataforma abierta

• Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS

Autoservicio y automatización

• Evento de análisis actualizado para los artículos más vistos en el panel de Rendimiento del Conocimiento.

Compromiso de los trabajadores

• Cuadro de mandos del Supervisor WEM
• Gestión del personal Explicaciones sobre el escritorio
• Genesys Tempo para calendarios de gestión de personal

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