Genesys Cloud - Etiqueta de gestión de contactos externos

Centro de contacto

• Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
• Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
• Servicios ampliados de transcripción de voz
• Mejoras en el widget de estado del agente
• Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
• Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

Plataforma

• Activadores de la automatización de procesos

Ver detalles

Comunicar

• Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
• Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

• Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
• Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
• Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

• Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

Ver detalles

Comunicar

• Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

• Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
• Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
• Exportar flujos de Architect en formato YAML
• API masivas de contactos externos para notas y relaciones
• API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

• Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

Ver detalles

Centro de contacto

• Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
• API de informes de bots operativos
• API de contactos externos a gran escala

Plataforma

• Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

Ver detalles

Centro de contacto

• Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
• Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
• Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
• Aumento del límite de grabación de pantalla

Ver detalles

Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Análisis de sentimiento para interacciones digitales
• Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
• Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

• Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
• Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

Ver detalles

Centro de contacto

• Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
• Mejora de los paneles de rendimiento
• Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
• Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
• Mejora de emoji de chat
• Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

Ver detalles

Comunicar

• Configurar tonos de pitido para grabación de línea

Centro de contacto

• Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
• Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

Integraciones

• Presentamos la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Deshabilitar el video de Collaborate

Depreciaciones

• Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
• Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

Ver detalles

Comunicar

• Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

• Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
• Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
• Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
• Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
• Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

• Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

Ver detalles

Plataforma

• API de exploración de contactos externos

Depreciaciones

• Desactivación de la integración de Skype Empresarial

Ver detalles

Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
• Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
• Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
• Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
• Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

Ver detalles

Centro de contacto

• Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

• Mejora de la integración del inicio de sesión único

Plataforma

• Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

Ver detalles

Comunicar

• Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
• Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
• Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

• Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
• Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
• Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

• Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
• Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
• Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

Ver detalles

Centro de contacto

• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
• Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
• Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
• Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
• Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
• Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

• Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

Ver detalles

Centro de contacto

• Personalizar los contactos y organizaciones externas
• Temporizador de estado de los agentes
• Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
• Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect

Ver detalles

Comunicar

• Configuración avanzada de micrófono

Centro de contacto

• Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
• Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web

Ver detalles

Centro de contacto

• Encuestas por Internet
• Filtrar el historial de interacciones

Ver detalles

Comunicar

• Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Paneles de control de rendimiento
• Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
• Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
• Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
• Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

• Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

Ver detalles

Centro de contacto

• SMS de salida en nombre de una cola
• Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
• Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
• Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

Ver detalles

Plataforma

• WebRTC Softphone SDK

Comunicar

• Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

• Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
• Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
• Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
• Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
• Vincular contactos externos a sitios externos
• Soporte de idioma finlandés

Ver detalles

Comunicar

• Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

• Contraer y expandir acciones en Architect
• Transferir llamadas al permiso de cola
• Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

Ver detalles

Centro de contacto

• Markdown en guiones
• Asignar colas al editar una persona
• Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

Ver detalles

Comunicar

• Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
• Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Centro de contacto

• Horarios de chat web
• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
• Variación máxima del tiempo de inicio del turno

Ver detalles

Centro de contacto

• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Integraciones

• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
• Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

Ver detalles