Genesys Cloud - teléfonos etiqueta

Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
• Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
• Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
• Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
• Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

• Mejoras en el Centro de Recursos
• Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

• Sistema de alerta antiguo obsoleto
• Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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Comunicar

• Mejoras en el indicador de mensaje en espera

Centro de contacto

• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
• Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
• Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

Integraciones

• Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
• Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

Depreciaciones y anuncios

• ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
• Cambio de permisos de LiveNow

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Comunicar

• Requerir el WebRTC Media Helper
• Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

• Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
• Mejora de la programación de los módulos
• Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

• journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
• Genesys legacy Dialog Engine deprecation
• El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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Comunicar

• Tecnología WebHID para auriculares Jabra
• Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
• Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
• No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
• Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
• Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
• Mejora de la localización de temas
• Ayuda para programas, temas y frases en japonés
• Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Plataforma

• Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

Comunicar

• Presentación de Global Media Fabric
• Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
• Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

Centro de contacto

• Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
• Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
• Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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Comunicar

• Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

• Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

• Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
• OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

• Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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Comunicar

• Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
• Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Centro de contacto

• Horarios de chat web
• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
• Variación máxima del tiempo de inicio del turno

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Comunicar

• Redundancia telefónica

Centro de contacto

• Control de administrador de retiros
• Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
• Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación

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Comunicar

• Gestión automatizada del firmware del teléfono

Centro de contacto

• Planes de trabajo visuales

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Comunicar

• Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
• Configuración de volumen del teléfono basada en la web

Centro de contacto

• Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
• Arquitecto de depuración de audio
• Imágenes en línea en correos electrónicos
• Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente

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Comunicar

• Servicio de aprovisionamiento telefónico global
• Mapa de topología de la red de telefonía

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Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

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Comunicar

• Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)

Integraciones

• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk

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Comunicar

• Envío de faxes de usuarios salientes

Centro de contacto

• Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

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Comunicar

• Compatibilidad con el teléfono Polycom RealPresence Trio 880

Centro de contacto

• Reproducir la acción Tiempo de espera estimado
• Posición de reproducción en la acción de la cola

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Colaborar

• Mejoras en el panel de Documentos

Comunicar

• Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Centro de contacto

• Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
• Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

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Colaborar

• Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

Comunicar

• Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes

Centro de contacto

• Soporte de idioma brasileño-portugués
• Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola

Integraciones

• Verint WFM histórico y Verint WFM RTA

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Plataforma

• Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados

Comunicar

• Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
• Cambiar al formato de número de troncal
• Soporte adicional de AudioCodes

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
• Mejoras de Bridge Server

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Comunicar

• Nueva funcionalidad de teléfono independiente
• Posibilidad de reiniciar teléfonos de forma remota

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