Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Comunicar

• Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos

Centro de contacto

• Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics

Depreciaciones

• Desaprobación de la gestión de canales sociales

Ver detalles

Centro de contacto

• Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
• Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
• Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
• Mejora de la cuota de pantalla

Ver detalles

Centro de contacto

• Encuestas por Internet
• Filtrar el historial de interacciones

Ver detalles

Plataforma

• Control de acceso para todas las regiones
• Asignar funciones a un grupo

Ver detalles

Comunicar

• Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Paneles de control de rendimiento
• Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
• Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
• Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
• Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

• Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

Ver detalles

Centro de contacto

• Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones

Depreciaciones

• Anuncios de baja
• Desactivación del rango de puertos TURN

Ver detalles

Plataforma

• Introducción del control de acceso para determinadas regiones

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Alemania

Centro de contacto

• Notificaciones del estado de entrega de los mensajes

Ver detalles

Centro de contacto

• Cambio de localización de las sustituciones enlatadas

Ver detalles

Plataforma

• Autenticar solo con inicio de sesión único
• Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

• Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
• Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
• Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

• Mejoras en las vistas de actividad de las colas

Ver detalles

Centro de contacto

• Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación

Ver detalles

Centro de contacto

• Puntuaciones MOS para interacciones de voz
• Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
• Mejoras en la programación de Genesys Cloud
• Soporte de idioma holandés TTS y ASR
• Mejora de componentes de imagen para scripts

Integraciones

• Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes

Ver detalles

Comunicar

• Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Mis puntos de vista sobre el rendimiento de los agentes

Ver detalles

Centro de contacto

• Nuevas vistas detalladas de las colas
• La vista de colas redirige a la vista de Resumen de Rendimiento de Colas
• Mejoras en el panel de activación de colas

Ver detalles

Centro de contacto

• Disminución de la tasa de conversación del canal de mensajería ACD

Ver detalles

Plataforma

• Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Colas referenciadas dinámicamente en Architect
• Vistas analíticas basadas en el DNIS
• Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS

Ver detalles

Centro de contacto

• SMS de salida en nombre de una cola
• Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
• Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
• Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

Ver detalles

Colaborar

• Notificaciones de insignias móviles

Comunicar

• Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

• Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
• Adhesión histórica en el editor de horarios

Ver detalles

Centro de contacto

• Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
• Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
• Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono

Ver detalles

Centro de contacto

• Co-navegación con codificación Shift JIS

Ver detalles

Centro de contacto

• Avisos IVR referenciados dinámicamente en Architect
• Nuevas vistas de código de recapitulación
• Exportación de datos de las vistas de código de envoltura
• Exportación de datos de las vistas de estado de los agentes
• Mejoras en la exportación de vistas en curso

Ver detalles

Plataforma

• Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

• Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
• Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
• Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
• Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

Ver detalles

Centro de contacto

• Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
• Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
• Notificaciones de cambio de horario del agente

Ver detalles

Centro de contacto

• Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua

Ver detalles

Centro de contacto

• Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias

Integraciones

• Integración de acciones de datos de AWS Lambda

Ver detalles