Genesys Cloud - Etiqueta Genesys Cloud Voice

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de Genesys Cloud Voice.
2 de diciembre de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
  • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
  • Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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29 de julio de 2020

Comunicar

  • Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
  • Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
  • Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
  • Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
  • Mejora de los paneles de rendimiento

Depreciaciones

  • Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1

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10 de junio de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Londres

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Nuevos filtros en la vista de Interacciones

Plataforma

  • Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
  • Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
  • Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web

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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones en la región de AWS
  • Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

  • Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
  • Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
  • Soporte MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

  • Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

  • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
  • Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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15 de enero de 2020

Centro de contacto

  • Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
  • Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
  • Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA

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30 de octubre de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Noruega

Centro de contacto

  • Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
  • Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
  • Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
  • Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

  • autenticación mTLS para acciones de datos

Plataforma

  • Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

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18 de septiembre de 2019

Comunicar

  • Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

  • Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
  • Ver actualización de evaluaciones

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7 de agosto de 2019

Comunicar

  • Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice EMEA

Centro de contacto

  • Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect

Integraciones

  • Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes

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17 de julio de 2019

Comunicar

  • Cambios en la tasa de contribución del USF de la FCC para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Anulación automática de la asignación de zonas horarias

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3 de julio de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Dinamarca
  • BYOC Disminución de la tasa de nubes

Centro de contacto

  • Exportar datos de las vistas de las encuestas
  • Condiciones de la regla de acción de datos

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5 de junio de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en España y Suiza

Centro de contacto

  • Presentamos el compromiso predictivo

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24 de abril de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia

Centro de contacto

  • Mejora de los valores de la colección de arquitectos
  • Autoguardado del script del agente
  • Mejora del cálculo del nivel de servicio

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17 de abril de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Suecia

Centro de contacto

  • Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
  • Alerta de la cuenta atrás de la interacción

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20 de febrero de 2019

Plataforma

  • Introducción del control de acceso para determinadas regiones

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Alemania

Centro de contacto

  • Notificaciones del estado de entrega de los mensajes

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16 de enero de 2019

Comunicar

  • Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Mis puntos de vista sobre el rendimiento de los agentes

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16 de mayo de 2018

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
  • Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

  • Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
  • Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
  • Colas Vista de actividad de los agentes

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18 de abril de 2018

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

  • Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

  • Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

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28 de febrero de 2018

Comunicar

  • Disminución de la tasa de Genesys Cloud Voice en Estados Unidos

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14 de febrero de 2018

Plataforma

  • Presentación de AppFoundry

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en el Reino Unido

Centro de contacto

  • Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción

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18 de enero de 2017

Plataforma

  • Interfaz de usuario de administrador
  • Comunidad de Genesys Cloud

Comunicar

  • Gestión de pedidos de puertos numéricos

Centro de contacto

  • Permisos necesarios para administrar y asignar roles

Integraciones

  • Genesys Cloud para Chrome

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7 de diciembre de 2016

Plataforma en la nube de Genesys

  • Eliminación de números de tarjetas de crédito de los mensajes de chat

Comunicar

  • Restricciones geográficas sobre llamadas entrantes gratuitas

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16 de noviembre de 2016

Comunicar

  • Servicio de aprovisionamiento telefónico global
  • Mapa de topología de la red de telefonía

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22 de julio de 2016

Comunicar

  • Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Enrutamiento de devolución de llamada
  • Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
  • Informe detallado del estado del usuario
  • Soporte de idioma japonés

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5 de febrero de 2016

Comunicar

  • Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

  • Ahora se puede configurar la utilización del agente
  • Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
  • Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

  • Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

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