Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Centro de contacto

• Gestión de respuesta
• Enrutamiento de correo electrónico
• Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect

Ver detalles

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

Ver detalles

Comunicar

• Recuperación de PCAP troncal
• Autoconferencia de la estación
• Exportación de audio

Centro de contacto

• Seguimiento de dependencias para arquitecto
• Numeración de acciones, menús y tareas
• Nuevos idiomas disponibles para IVR
• Localización noruega

Ver detalles

Plataforma

• Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

• Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
• Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

• Anillo de grupo
• Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

• Soporte de inicio de sesión único para Okta
• Soporte de inicio de sesión único para SFDC
• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

Ver detalles

Colaborar

• Herramienta de asignación de roles masiva

Integraciones

• Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk

Ver detalles

Integraciones

• Soporte de inicio de sesión único para OneLogin

Ver detalles

Comunicar

• Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Ahora se puede configurar la utilización del agente
• Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
• Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

• Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

Ver detalles

Colaborar

• Nuevos indicadores de actividad
• Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"

Integraciones

• Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk

Ver detalles

Comunicar

• Nueva funcionalidad de teléfono independiente
• Posibilidad de reiniciar teléfonos de forma remota

Ver detalles

Colaborar

• Mejoras de ubicación

Comunicar

• Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

Centro de contacto

• Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

Ver detalles

Plataforma

• El cliente de escritorio ahora abre todas las ventanas emergentes
• Los recursos de Genesys Cloud como una nueva ventana de aplicación en lugar de una nueva ventana del navegador

Ver detalles

Comunicar

• Posibilidad de descargar grabaciones de usuarios
• Localizar faxes enviados anteriormente por número de teléfono

Ver detalles

Integraciones

• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
• Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks

Ver detalles

Plataforma

• Interfaz de usuario consolidada

Colaborar

• Búsqueda de chat

Ver detalles

Colaborar

• Capacidad para gestionar contactos externos

Ver detalles

Comunicar

• El desvío de llamadas ya está disponible

Colaborar

• Mejoras en la lista de chat
• Nuevos comandos de chat
• Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo

Integraciones

• Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce

Ver detalles

Comunicar

• Fax entrante de un número

Colaborar

• Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
• Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos

Integraciones

• Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk

Ver detalles

Comunicar

• Programación y actualizaciones automáticas de Genesys Cloud Edge

Ver detalles