Genesys Cloud - Categoría depreciaciones y anuncios

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz

Autoservicio y automatización

• Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
• Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
• Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos

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Gestión de cuentas

• La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
• Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

• Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

• Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

• Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
• Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
• Anulación de las API de búsqueda de auditorías
• Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Plataforma abierta

• Selección del tono de llamada

Autoservicio y automatización

• Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
• Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
• Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Compromiso con el cliente

• Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
• SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

• Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
• Añadir palabras manualmente al diccionario

Autoservicio y automatización

• Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado

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Compromiso con el cliente

• Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
• Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
• Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

• Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

• Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
• Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

• Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
• Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

• Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

• Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

• Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
• Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

• Cambio de nombre del centro de asistencia
• Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
• Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

• Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

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Compromiso con el cliente

• Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
• Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés

Datos, análisis e informes

• WebRTC Media Helper en Analytics

Autoservicio y automatización

• Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada

Compromiso de los trabajadores

• Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
• Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Depreciaciones y anuncios

• Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento

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Compromiso con el cliente

• Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
• Requerir el WebRTC Media Helper
• Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
• Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
• Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

Datos, análisis e informes

• Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
• Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
• Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

Plataforma abierta

• Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
• ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
• Compatibilidad con auriculares Yealink

Autoservicio y automatización

• Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
• Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
• Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

• Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

Depreciaciones y anuncios

• Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
• Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
• Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
• Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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Centro de contacto

• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
• Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
• Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
• Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
• Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
• Gestión de cuadros de mando para administradores
• Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

Integraciones

• Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

Depreciaciones y anuncios

• Buscar Auditorías vista obsoleta
• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
• Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
• Mejoras en las categorías de las notas de la versión

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Centro de contacto

• Estructura de precios de WhatsApp actualizada
• Copiar y compartir transcripciones de interacciones
• Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
• Número de código corto SMS en Francia
• Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

• Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

• Recertificación PCI DSS
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
• Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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Comunicar

• Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
• Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Centro de contacto

• Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
• Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Integraciones

• Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Plataforma

• Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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Centro de contacto

• Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
• Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación
• Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado

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Centro de contacto

• Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Centro de contacto

• Mensajería web autenticada para usuarios verificados
• Respuesta automática para interacciones digitales en las colas

Depreciaciones y anuncios

• Cambio de permisos de LiveNow
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
• Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
• Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
• Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
• Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

• Mejoras en el Centro de Recursos
• Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

• Sistema de alerta antiguo obsoleto
• Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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Centro de contacto

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

Depreciaciones y anuncios

• El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
• Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
• Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

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Comunicar

• Mejoras en el indicador de mensaje en espera

Centro de contacto

• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
• Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
• Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

Integraciones

• Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
• Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

Depreciaciones y anuncios

• ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
• Cambio de permisos de LiveNow

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Centro de contacto

• Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
• Enrutar el correo electrónico a varios destinos
• Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC

Depreciaciones y anuncios

• Buscar Auditorías vista obsoleta
• Anulación de las API de búsqueda de auditorías

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Comunicar

• Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

Centro de contacto

• Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
• Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
• Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

Plataforma

• Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
• Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

Depreciaciones y anuncios

• Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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Centro de contacto

• IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
• Nuevo menú de programación de la gestión de personal
• Detección automática de idiomas para interacciones digitales
• Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
• Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
• Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
• Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
• Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
• Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

• Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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Plataforma

• Mejora automática del tiempo de inactividad
• Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

Centro de contacto

• Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
• Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
• Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
• Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
• Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
• Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
• Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

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Comunicar

• Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
• Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
• Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

Integraciones

• Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
• Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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Comunicar

• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
• Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
• Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
• Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
• Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
• Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
• Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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Centro de contacto

• Mejora de la localización de temas
• Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
• Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
• Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
• Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

• Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

• Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
• Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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