Genesys Cloud - Etiqueta WebRTC

Comunicar

• Requerir el WebRTC Media Helper
• Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

• Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
• Mejora de la programación de los módulos
• Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

• journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
• Genesys legacy Dialog Engine deprecation
• El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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Centro de contacto

• Co-navegación para la mensajería web
• Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
• Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
• Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
• Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

• Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
• Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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Comunicar

• Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

• Flujos de bots digitales de Genesys
• Estado de entrega de los mensajes SMS
• Restablecer los récords personales del agente en gamificación
• Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

• Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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Comunicar

• Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

Centro de contacto

• Notificaciones de WhatsApp sin agentes
• Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
• Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
• Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

Plataforma

• Actualización de las herramientas para desarrolladores

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Centro de contacto

• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

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Comunicar

• WebRTC Media Helper para entorno VDI

Centro de contacto

• Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
• Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
• Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
• Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
• Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

Depreciaciones

• Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
• Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

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Comunicar

• Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

• Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
• Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
• API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

Plataforma

• Restaurar clientes OAuth eliminados
• Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

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Comunicar

• Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles

Centro de contacto

• Plantillas de contenido para campañas de mensajería

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Comunicar

• Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

• Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
• Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
• Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
• Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
• Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

• Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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Comunicar

• Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

• Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
• Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

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Comunicar

• Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
• Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
• Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

• Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
• Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
• Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

• Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
• Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
• Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

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Plataforma

• Autenticar solo con inicio de sesión único
• Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

• Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
• Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
• Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

• Mejoras en las vistas de actividad de las colas

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Colaborar

• Notificaciones de insignias móviles

Comunicar

• Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

• Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
• Adhesión histórica en el editor de horarios

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Plataforma

• WebRTC Softphone SDK

Comunicar

• Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

• Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
• Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
• Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
• Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
• Vincular contactos externos a sitios externos
• Soporte de idioma finlandés

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Plataforma

• Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Comunicar

• Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

• Fila de resumen de rendimiento de las colas
• Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

• Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

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Comunicar

• Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
• Opción de implementación de Virtual Edge

Centro de contacto

• Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud

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Comunicar

• Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)

Integraciones

• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk

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