Genesys Cloud - etiqueta de gestión de calidad

Centro de contacto

• Introducción a la minería temática
• Datos históricos de contracción
• Filtrar por dialecto temático
• Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
• Soporte de Messenger headless
• Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
• Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

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Comunicar

• Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
• Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
• Mejora de la configuración de las citas de coaching
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
• Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

• Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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Comunicar

• Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

• Flujos de bots digitales de Genesys
• Estado de entrega de los mensajes SMS
• Restablecer los récords personales del agente en gamificación
• Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

• Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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Centro de contacto

• Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
• Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
• Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
• Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
• Mejora del panel de interacciones
• Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
• Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

• Desactivación de informes enlatados
• Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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Centro de contacto

• Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
• Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
• Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)

Depreciaciones

• Obsolescencia de integraciones de puente
• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Centro de contacto

• Permisos adicionales de aprendizaje y entrenamiento para roles de supervisor y administrador

Depreciaciones

• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Centro de contacto

• Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
• Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
• Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
• Coaching y aprendizaje por división de acceso
• Acción Arquitecto Flush Audio
• Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

• El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
• Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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Centro de contacto

• Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
• Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
• Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
• Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
• Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
• Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal

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Colaborar

• Mejora en el chat de colaboración

Comunicar

• Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

Centro de contacto

• Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
• Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
• Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
• Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

Integraciones

• Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

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Centro de contacto

• Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
• Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
• Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
• Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
• API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
• Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
• Permiso de descarga de grabación

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
• Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
• Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement

Depreciaciones

• Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Centro de contacto

• Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
• Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
• Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching

Depreciaciones

• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Comunicar

• Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

Centro de contacto

• Introducción a la mensajería web
• Presentación de Genesys Bot Connector
• Fecha de vencimiento para listas DNC
• Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

Plataforma

• Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

Depreciaciones

• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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Centro de contacto

• Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
• Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje

Plataforma

• Aplicar la búsqueda de índices para divisiones

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Centro de contacto

• Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
• Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
• API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos

Plataforma

• Mejora del visor de registros de auditoría
• Guías para desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de la integración de Skype Empresarial
• Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
• Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
• Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service

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Centro de contacto

• Presentación de intent miner

Integraciones

• Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Plataforma

• Deshabilitar la navegación del directorio

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Centro de contacto

• Presentamos el enrutamiento predictivo
• Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
• API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas

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Comunicar

• Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
• Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

• Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
• Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
• Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

• Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Centro de contacto

• Agregar enlaces externos para citas de coaching
• Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción
• Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
• Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
• Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes
• Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo

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Centro de contacto

• Nuevas columnas en la vista Interacciones
• Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

Depreciaciones

• Los permisos de entrenamiento cambian
• Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
• Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

• Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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Comunicar

• Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

Centro de contacto

• Nuevas pestañas de configuración de cola
• Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

Integraciones

• Okta para Genesys Cloud SCIM

Depreciaciones

• Los permisos de entrenamiento cambian
• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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Centro de contacto

• Información de análisis acústico en Transcript URL API

Depreciaciones

• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

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Centro de contacto

• Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
• Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
• Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
• Aumento del límite de grabación de pantalla

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