Genesys Cloud - campañas salientes y etiqueta de marcador
Centro de contacto
- Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
- Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
- Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
Comunicar
- Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles
Centro de contacto
- Introducción a la mensajería web
- Presentación de Genesys Bot Connector
- Fecha de vencimiento para listas DNC
- Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD
Plataforma
- Planos de desarrollador para integraciones personalizadas
Depreciaciones
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
Comunicar
- WebRTC Media Helper para entorno VDI
Centro de contacto
- Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
- Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
- Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
- Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
- Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)
Depreciaciones
- Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
- Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
Centro de contacto
- Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
- Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
- Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
- Mejora del panel de interacciones
Plataforma
- Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones
Comunicar
- Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles
Centro de contacto
- Plantillas de contenido para campañas de mensajería
Comunicar
- Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC
Centro de contacto
- Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
- Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
- Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
- Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
- Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos
Plataforma
- Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre
Depreciaciones
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
- Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
- Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
- Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas
Integraciones
- Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK
Plataforma
- El Centro de recursos tiene un nuevo nombre
Comunicar
- Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Centro de contacto
- Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
- Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
- Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
- Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
- Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones
Centro de contacto
- Introducción de campañas de SMS salientes
Plataforma
- Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
- APIs de uso para aplicaciones premium
Depreciaciones
- Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red
Centro de contacto
- Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
- Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
- Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA
Centro de contacto
- Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas
Depreciaciones
- Eliminación de las vistas de las colas clásicas
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Dinamarca
- BYOC Disminución de la tasa de nubes
Centro de contacto
- Exportar datos de las vistas de las encuestas
- Condiciones de la regla de acción de datos
Centro de contacto
- Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación
Centro de contacto
- Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
- Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
- Notificaciones de cambio de horario del agente
Centro de contacto
- Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua
Comunicar
- Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales
Centro de contacto
- Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
- Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
- Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR
Integraciones
- Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
Centro de contacto
- Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
- Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
- Acciones de script de transferencia ciega y consultada
Plataforma
- Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA
Centro de contacto
- Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
- Configuración de llamadas de campañas salientes globales
Integraciones
- Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo de voz ACD
- Navegación conjunta para interacciones de voz
- Mejoras en las vistas de actividad de colas
- Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
- Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto
Plataforma
- API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
- Nuevo sistema de facturación
Colaborar
- Grupos de caza
Centro de contacto
- Cumplimiento del horario histórico
- Opción de mantener la campaña activa
Comunicar
- Reenviar un mensaje de voz
- Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales
Centro de contacto
- Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas
Centro de contacto
- Compartir pantalla para chatear
- Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
- Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect