Genesys Cloud - campañas salientes y etiqueta de marcador

Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
• Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
• Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
• Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
• Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

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Centro de contacto

• Introducción de campañas de SMS salientes

Plataforma

• Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
• APIs de uso para aplicaciones premium

Depreciaciones

• Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

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Centro de contacto

• Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
• Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
• Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA

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Centro de contacto

• Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas

Depreciaciones

• Eliminación de las vistas de las colas clásicas

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Centro de contacto

• Opción de forzar la parada de las campañas en pausa

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Dinamarca
• BYOC Disminución de la tasa de nubes

Centro de contacto

• Exportar datos de las vistas de las encuestas
• Condiciones de la regla de acción de datos

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Centro de contacto

• Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación

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Centro de contacto

• Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
• Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
• Notificaciones de cambio de horario del agente

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Centro de contacto

• Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua

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Centro de contacto

• Asignación automática de zonas horarias

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Comunicar

• Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

• Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
• Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
• Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

• Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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Centro de contacto

• Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
• Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
• Acciones de script de transferencia ciega y consultada

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Centro de contacto

• Opciones de campaña de configuración de sitio y grupo de marcación

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Plataforma

• Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

Centro de contacto

• Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
• Configuración de llamadas de campañas salientes globales

Integraciones

• Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

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Centro de contacto

• Enrutamiento de correo de voz ACD
• Navegación conjunta para interacciones de voz
• Mejoras en las vistas de actividad de colas
• Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
• Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

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Plataforma

• API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
• Nuevo sistema de facturación

Colaborar

• Grupos de caza

Centro de contacto

• Cumplimiento del horario histórico
• Opción de mantener la campaña activa

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Comunicar

• Reenviar un mensaje de voz
• Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales

Centro de contacto

• Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas

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Centro de contacto

• Compartir pantalla para chatear
• Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
• Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect

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Comunicar

• Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

• Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
• Mejora de la clasificación de la lista de contactos
• Filtro de lista de contactos
• Soporte de idioma chino (tradicional)

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Centro de contacto

• Navegación conjunta con interacciones de chat
• Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
• Soporte de idioma chino y holandés en Architect
• Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de Salesforce

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Plataforma

• API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

• Visor de eventos de campaña
• Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
• Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

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Comunicar

• Redundancia telefónica

Centro de contacto

• Control de administrador de retiros
• Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
• Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación

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Centro de contacto

• Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
• Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
• Soporte de noruego y chino mandarín en Architect

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Plataforma

• Cumplimiento de HIPAA

Comunicar

• Registro de transferencias externas

Centro de contacto

• Reglas de campaña

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