Genesys Cloud - etiqueta de gestión de identidades y accesos
Centro de contacto
- Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
- Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
- Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
- Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
- Cambio de URL del archivo de mensajería
Plataforma
- Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división
Centro de contacto
- Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola
Plataforma
- Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
- Emparejamiento de Genesys Customer Care
Colaborar
- Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido
Comunicar
- Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales
Centro de contacto
- Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
- Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
- Mejora de la respuesta por correo electrónico
Plataforma
- Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
- Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
- Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente
Depreciaciones
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
Comunicar
- Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
- Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento
Plataforma
- Asignar tablas de datos dentro de las divisiones
Depreciaciones
- Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
- Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje
Plataforma
- Aplicar la búsqueda de índices para divisiones
Comunicar
- Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales
Centro de contacto
- Nuevas pestañas de configuración de cola
- Asignar manualmente interacciones en espera en una cola
Integraciones
- Okta para Genesys Cloud SCIM
Depreciaciones
- Los permisos de entrenamiento cambian
- Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
Centro de contacto
- Notificaciones por SMS sin agente
- Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
- Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
- Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
- Mejora de las vistas de las interacciones
- Exportar los atributos personalizados de los participantes
- Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación
Integraciones
- Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
- Proveedor genérico de inicio de sesión único
Comunicar
- Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom
Centro de contacto
- Mejoras en las tablas de datos
Integraciones
- Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
- OneLogin para Genesys Cloud SCIM
Plataforma
- Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
Centro de contacto
- Asignar evaluaciones por agente
- Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
- Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics
Plataforma
- Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
- Mejora de la API del GDPR
Plataforma
- Introducción del control de acceso para determinadas regiones
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Alemania
Centro de contacto
- Notificaciones del estado de entrega de los mensajes
Plataforma
- Apoyo a grupos para organizaciones autorizadas
- Presentación del laboratorio de ideas de productos en la nube de Genesys
Plataforma
- API para funciones de arquitecto
Colaborar
- Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows
Comunicar
- Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
- Estados operativos de Track Edge
Centro de contacto
- Soporte de idioma francés en Architect
- Permiso de descarga de grabación
- Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones
Integraciones
- Soporte SSO para Google G Suite
Plataforma
- Interfaz de usuario de administrador
- Comunidad de Genesys Cloud
Comunicar
- Gestión de pedidos de puertos numéricos
Centro de contacto
- Permisos necesarios para administrar y asignar roles
Integraciones
- Genesys Cloud para Chrome
Plataforma
- Foro de desarrolladores
- Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
- SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #
Comunicar
- Importación masiva para configuraciones telefónicas
Centro de contacto
- Permisos para vistas de panel, colas y agentes
- Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
- Botón de pausa segura
- Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
- Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
- Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
- Cumplimiento del horario en tiempo real
- Número máximo de agentes por unidad de gestión
Plataforma
- Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados
Comunicar
- Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
- Cambiar al formato de número de troncal
- Soporte adicional de AudioCodes
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
- Mejoras de Bridge Server