Genesys Cloud - Etiqueta Architect (creador de orquestación)

Centro de contacto

• Compartir pantalla para interacciones de voz
• Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce

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Comunicar

• Mensajes de correo de voz para timbre grupal

Centro de contacto

• Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect

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Centro de contacto

• Enrutamiento de correo electrónico basado en la asignación de habilidades lingüísticas

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Centro de contacto

• Compartir pantalla para chatear
• Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
• Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect

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Comunicar

• Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

• Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
• Mejora de la clasificación de la lista de contactos
• Filtro de lista de contactos
• Soporte de idioma chino (tradicional)

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Centro de contacto

• Navegación conjunta con interacciones de chat
• Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
• Soporte de idioma chino y holandés en Architect
• Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de Salesforce

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Plataforma

• Mejoras de autenticación
• Sitio web de formación de Genesys Cloud

Comunicar

• Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge

Centro de contacto

• Consentimiento de grabación de llamadas
• Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect

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Plataforma

• API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

• Visor de eventos de campaña
• Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
• Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

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Plataforma

• API para funciones de arquitecto

Colaborar

• Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

• Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
• Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

• Soporte de idioma francés en Architect
• Permiso de descarga de grabación
• Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

• Soporte SSO para Google G Suite

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Centro de contacto

• Contactos externos
• Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect

Integraciones

• Integración de Salesforce External Contact Sync

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Plataforma

• Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

• Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
• Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
• Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
• Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
• Soporte rápido de IVR para números ordinales
• Soporte de idioma italiano en Architect

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Comunicar

• Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
• Configuración de volumen del teléfono basada en la web

Centro de contacto

• Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
• Arquitecto de depuración de audio
• Imágenes en línea en correos electrónicos
• Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente

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Centro de contacto

• Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
• Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
• Soporte de noruego y chino mandarín en Architect

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Colaborar

• Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador

Centro de contacto

• Soporte de idioma tailandés en Architect

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Centro de contacto

• Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo
• Límites para evitar una marcación excesiva
• Participación de agentes en campañas de marcación simultánea

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Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

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Centro de contacto

• Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
• Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

• Genesys Cloud para CIC
• Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

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Comunicar

• Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Enrutamiento de devolución de llamada
• Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
• Informe detallado del estado del usuario
• Soporte de idioma japonés

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Centro de contacto

• Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
• Variables de flujo de llamadas salientes
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

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Comunicar

• Compatibilidad con el teléfono Polycom RealPresence Trio 880

Centro de contacto

• Reproducir la acción Tiempo de espera estimado
• Posición de reproducción en la acción de la cola

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Plataforma

• Asistencia de soporte profesional mejorada

Coloborar

• Resolución de problemas de video

Centro de contacto

• Impresión de flujo de arquitecto
• Soporte de idioma alemán

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Colaborar

• Eliminar archivos del chat
• Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

• Transferencia al correo de voz agregado a Architect
• Generación de programación basada en carga
• Previsión a corto plazo
• Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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Centro de contacto

• Gestión de respuesta
• Enrutamiento de correo electrónico
• Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect

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Comunicar

• Recuperación de PCAP troncal
• Autoconferencia de la estación
• Exportación de audio

Centro de contacto

• Seguimiento de dependencias para arquitecto
• Numeración de acciones, menús y tareas
• Nuevos idiomas disponibles para IVR
• Localización noruega

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