Genesys Cloud - etiqueta escritorio agente

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión del escritorio del agente.
7 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

  • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
  • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
  • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
  • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
  • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
  • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
  • Icono Tempo en Genesys Cloud
  • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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16 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
  • Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
  • Mejora de la configuración de las citas de coaching
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
  • Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

  • Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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2 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

  • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
  • Notificaciones por correo electrónico sin agente
  • Campañas de correo electrónico saliente
  • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
  • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
  • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
  • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
  • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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21 de septiembre de 2022

Centro de contacto

  • Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
  • Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
  • Servicios ampliados de transcripción de voz
  • Mejoras en el widget de estado del agente
  • Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
  • Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

Plataforma

  • Activadores de la automatización de procesos

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22 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
  • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
  • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
  • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
  • Mejora del panel de interacciones
  • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
  • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

  • Desactivación de informes enlatados
  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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18 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de AudioHook Monitor
  • Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
  • Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
  • Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
  • Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
  • Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
  • Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

  • Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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11 de mayo de 2022

Comunicar

  • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

  • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
  • Reciclar una campaña digital
  • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
  • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
  • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

  • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
  • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

  • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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23 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Introducción al espacio de trabajo de análisis
  • Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
  • Puntuación mejorada de la opinión del cliente
  • Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
  • Posición de Messenger configurable para mensajería web
  • Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
  • Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

  • Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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9 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
  • Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
  • Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
  • Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
  • Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
  • Reemplazo de citas inspiradoras

Integraciones

  • Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

Depreciaciones

  • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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19 de enero de 2022

Centro de contacto

  • Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
  • Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
  • Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno

Integraciones

  • Eliminar soporte de acciones de datos

Depreciaciones

  • Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente

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22 de diciembre de 2021

Comunicar

  • Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

Integraciones

  • Acerca de la integración de Amazon EventBridge
  • Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
  • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

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8 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
  • Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
  • Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral

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18 de noviembre de 2020

Centro de contacto

  • Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
  • Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
  • Mejora del cálculo del nivel de servicio
  • Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
  • Mejora del panel de interacciones

Plataforma

  • Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

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19 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos la transcripción de voz
  • Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
  • Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
  • Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
  • Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente

Depreciaciones

  • Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud

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21 de noviembre de 2018

Centro de contacto

  • Co-navegación con codificación Shift JIS

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11 de julio de 2018

Centro de contacto

  • Vistas de detalle agregadas
  • Marcar llamadas problemáticas
  • Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

  • Aplicaciones premium en AppFoundry
  • Integración de Skype Empresarial

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16 de mayo de 2018

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
  • Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

  • Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
  • Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
  • Colas Vista de actividad de los agentes

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11 de octubre de 2017

Plataforma

  • Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
  • Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso

Centro de contacto

  • Scripts con correo electrónico

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20 de septiembre de 2017

Centro de contacto

  • Flujos de llamadas seguros en Architect
  • Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
  • Respuestas automáticas por correo electrónico
  • Sustituciones para respuestas enlatadas
  • Adición masiva de colas a los agentes
  • Devolución de llamada en informes y alertas
  • Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral

Integraciones

  • Integración de aplicaciones cliente personalizadas
  • Integración de acciones de datos de servicios web

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6 de septiembre de 2017

Centro de contacto

  • Enrutamiento de correo de voz ACD
  • Navegación conjunta para interacciones de voz
  • Mejoras en las vistas de actividad de colas
  • Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
  • Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

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28 de junio de 2017

Centro de contacto

  • Compartir pantalla para interacciones de voz
  • Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

Integraciones

  • Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce

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7 de junio de 2017

Colaborar

  • Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

  • Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
  • Formulario de evaluación ramificación de preguntas
  • Deshabilitar informes desatendidos

Integraciones

  • Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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31 de mayo de 2017

Centro de contacto

  • Compartir pantalla para chatear
  • Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
  • Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect

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10 de mayo de 2017

Centro de contacto

  • Navegación conjunta con interacciones de chat
  • Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
  • Soporte de idioma chino y holandés en Architect
  • Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

  • Acciones de datos de Salesforce

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12 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de arquitecto

Colaborar

  • Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

  • Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
  • Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

  • Soporte de idioma francés en Architect
  • Permiso de descarga de grabación
  • Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

  • Soporte SSO para Google G Suite

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