Genesys Cloud - etiqueta escritorio agente
Comunicar
- Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio
Centro de contacto
- Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
- Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
- Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
- Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
- Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
- Genesys Messenger es compatible con el hebreo
- Icono Tempo en Genesys Cloud
- Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
Depreciaciones y anuncios
- Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
Comunicar
- Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
- Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
- Mejora de la configuración de las citas de coaching
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
- Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones
Plataforma
- Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente
Comunicar
- Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida
Centro de contacto
- Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
- Notificaciones por correo electrónico sin agente
- Campañas de correo electrónico saliente
- Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
- Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
- Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
- Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
- Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
Depreciaciones y anuncios
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
Centro de contacto
- Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
- Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
- Servicios ampliados de transcripción de voz
- Mejoras en el widget de estado del agente
- Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
- Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance
Plataforma
- Activadores de la automatización de procesos
Centro de contacto
- Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
- Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
- Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
- Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
- Mejora del panel de interacciones
- Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
- Soporte de widget de chat web para Google Fonts
Depreciaciones
- Desactivación de informes enlatados
- Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación
Centro de contacto
- Presentación de AudioHook Monitor
- Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
- Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
- Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
- Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
- Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
- Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones
Plataforma
- Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
Comunicar
- Introducción a las conexiones de telefonía híbrida
Centro de contacto
- Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
- Reciclar una campaña digital
- Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
- API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
- Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
- Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés
Integraciones
- Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
- Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada
Plataforma
- Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Introducción al espacio de trabajo de análisis
- Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
- Puntuación mejorada de la opinión del cliente
- Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
- Posición de Messenger configurable para mensajería web
- Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
- Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas
Plataforma
- Despliegue en la región US East 2 (Ohio)
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
Centro de contacto
- Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
- Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
- Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
- Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
- Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
- Reemplazo de citas inspiradoras
Integraciones
- Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge
Depreciaciones
- Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
Centro de contacto
- Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
- Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
- Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
- Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno
Integraciones
- Eliminar soporte de acciones de datos
Depreciaciones
- Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente
Comunicar
- Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá
Integraciones
- Acerca de la integración de Amazon EventBridge
- Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
- Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
- Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final
Centro de contacto
- Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
- Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
- Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
- Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral
Centro de contacto
- Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
- Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
- Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
- Mejora del panel de interacciones
Plataforma
- Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones
Centro de contacto
- Presentamos la transcripción de voz
- Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
- Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
- Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
- Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud
Centro de contacto
- Vistas de detalle agregadas
- Marcar llamadas problemáticas
- Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico
Integraciones
- Aplicaciones premium en AppFoundry
- Integración de Skype Empresarial
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
- Desvío de llamadas Follow-me
Centro de contacto
- Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
- Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
- Colas Vista de actividad de los agentes
Plataforma
- Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
- Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso
Centro de contacto
- Scripts con correo electrónico
Centro de contacto
- Flujos de llamadas seguros en Architect
- Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
- Respuestas automáticas por correo electrónico
- Sustituciones para respuestas enlatadas
- Adición masiva de colas a los agentes
- Devolución de llamada en informes y alertas
- Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de aplicaciones cliente personalizadas
- Integración de acciones de datos de servicios web
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo de voz ACD
- Navegación conjunta para interacciones de voz
- Mejoras en las vistas de actividad de colas
- Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
- Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto
Centro de contacto
- Compartir pantalla para interacciones de voz
- Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect
Integraciones
- Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce
Colaborar
- Relaciones seguras con organizaciones autorizadas
Centro de contacto
- Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
- Formulario de evaluación ramificación de preguntas
- Deshabilitar informes desatendidos
Integraciones
- Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark
Centro de contacto
- Compartir pantalla para chatear
- Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
- Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect
Centro de contacto
- Navegación conjunta con interacciones de chat
- Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
- Soporte de idioma chino y holandés en Architect
- Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect
Integraciones
- Acciones de datos de Salesforce
Plataforma
- API para funciones de arquitecto
Colaborar
- Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows
Comunicar
- Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
- Estados operativos de Track Edge
Centro de contacto
- Soporte de idioma francés en Architect
- Permiso de descarga de grabación
- Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones
Integraciones
- Soporte SSO para Google G Suite