Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Plataforma

• WebRTC Softphone SDK

Comunicar

• Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

• Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
• Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
• Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
• Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
• Vincular contactos externos a sitios externos
• Soporte de idioma finlandés

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Plataforma

• SDK de la aplicación cliente

Centro de contacto

• Mejora de la lista de productos, funciones y permisos

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Centro de contacto

• Agregar números de contacto a las listas DNC en los scripts de los agentes
• Actualizaciones de permisos de gestión de la fuerza laboral

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Plataforma

• Apoyo a grupos para organizaciones autorizadas
• Presentación del laboratorio de ideas de productos en la nube de Genesys

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Centro de contacto

• Chat web autenticado
• Audio de susurro configurable
• Vistas de rendimiento de agentes
• Vista de análisis basado en habilidades
• Mejoras en la vista de interacciones

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Plataforma

• Cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

• Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
• Abandonar las métricas
• Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
• Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

• Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
• Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
• Colas Vista de actividad de los agentes

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Centro de contacto

• Asignación automática de zonas horarias

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Plataforma

• Región de la UE (Frankfurt)

Comunicar

• Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

Centro de contacto

• Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
• Métricas de la API de análisis

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Comunicar

• Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

• Contraer y expandir acciones en Architect
• Transferir llamadas al permiso de cola
• Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

• Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

• Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

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Plataforma

• Notas de la aplicación de escritorio para Windows y Mac

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Integraciones

• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Salesforce
• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Zendesk
• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Markdown en guiones
• Asignar colas al editar una persona
• Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

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Comunicar

• Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

• Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
• Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
• Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

• Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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Plataforma

• Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage

Integraciones

• Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
• Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk

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Centro de contacto

• Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
• Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
• Acciones de script de transferencia ciega y consultada

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Comunicar

• Disminución de la tasa de Genesys Cloud Voice en Estados Unidos

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Centro de contacto

• Aplicar una zona horaria diferente a las vistas de gestión de la fuerza laboral

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Plataforma

• Presentación de AppFoundry

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en el Reino Unido

Centro de contacto

• Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción

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Comunicar

• Operaciones de recuperación y transferencia para troncales externos

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Centro de contacto

• Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
• Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
• Crea reglas de correo electrónico

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Centro de contacto

• Mejoras en la interfaz de usuario y la página de inicio de Architect
• Botón enviar para chat web

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Plataforma

• Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre

Centro de contacto

• Importar y exportar scripts entre organizaciones
• Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect

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