Región FedRAMP de Genesys Cloud - 9 de diciembre de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división
Los administradores y gestores de centros de contacto ahora pueden asociar guiones con divisiones y utilizar permisos dentro de las membresías de división para controlar el acceso para ver o editar guiones. La página Guiones incluye una nueva columna Divisiones y la posibilidad de filtrar y buscar por divisiones. La página de plantillas de guiones tiene un aspecto renovado. Estas mejoras optimizan la gestión de los scripts y permiten un control más preciso del acceso a los mismos.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
Ahora los agentes pueden iniciar nuevas conversaciones o continuar conversaciones existentes con un contacto de WhatsApp enviando mensajes de plantilla de WhatsApp salientes y previamente aprobados en nombre de una cola. Esta función no está disponible en los clientes integrados de Genesys Cloud.
Dónde:
- Admin > Colas > nombre de la cola > Chat/Mensaje
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
Ya está disponible la transcripción de voz nativa para la Suiza alemana (de-CH).
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa para los dialectos españoles (es-ES y es-US).
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
Ahora los agentes pueden ver los saldos de tiempo libre que Genesys Tempo integra desde un sistema de RRHH externo. Esta función permite a los agentes ver su saldo de tiempo libre en Genesys Tempo cuando crean una solicitud de tiempo libre.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo
Los administradores pueden ahora utilizar enlaces de apoyo en la consola operativa para ver más detalles y solucionar problemas operativos de forma más eficaz. Cuando están disponibles, estos enlaces dirigen a los administradores directamente a una vista relevante dentro de Genesys Cloud, proporcionando un acceso rápido a la información que ayuda a resolver los problemas. Esta nueva función proporciona un acceso rápido a la información que ayuda a resolver problemas y agiliza el proceso de solución de problemas, reduce el tiempo de navegación entre las distintas áreas del sistema y mejora la eficacia operativa general.
Dónde:
- Admin > Consola operativa
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada
Los autores de flujos ahora pueden utilizar la función Tamaño del flujo para obtener información detallada sobre cómo contribuyen los elementos individuales del flujo al tamaño total del flujo. Esta función ayuda a los autores a gestionar y optimizar de forma proactiva sus flujos durante el proceso de diseño, mejorando la organización y la eficacia del flujo. El indicador del tamaño de los flujos, disponible ahora en el menú Insights and Optimization, permite a los autores de flujos ver cómo afectan al tamaño de los mismos determinados componentes, lo que les permite identificar los elementos que consumen muchos recursos y tomar las medidas oportunas para optimizar o rediseñar sus flujos. Además, los intervalos actualizados de porcentajes de tamaño de flujo proporcionan advertencias más tempranas, lo que ayuda a los autores a anticiparse y abordar posibles problemas de tamaño durante el proceso de creación.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > [Flujo de arquitecto] > Información y optimizaciones > Tamaño del flujo
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
Los administradores pueden utilizar ahora las opciones mejoradas de filtrado y clasificación en el editor de horarios de gestión de personal para localizar y gestionar más fácilmente los turnos de los agentes. Genesys ha reorganizado el cuadro de diálogo de filtrado y ordenación en dos pestañas, Filtrar y Ordenar. Los nuevos tipos de filtro permiten a los administradores refinar la vista de agentes por código de actividad, grupo de personal, grupo general, ubicación y jerarquía de informes. Además, el filtro de colas existente admite ahora la selección de múltiples criterios. Los administradores pueden ahora clasificar los agentes por el número de violaciones de las restricciones y también definir un orden de clasificación primario y secundario para los agentes. Estas mejoras ayudan a los administradores a gestionar los turnos y resolver los problemas con mayor eficacia.
Dónde:
- Admin > Gestión de Recursos Humanos > Programación
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
Los administradores pueden ahora generar necesidades semanales de personal para un máximo de dos años utilizando una previsión automática del mejor método (ABM). Los requisitos de personal aparecen en un gráfico y una cuadrícula detallada debajo del gráfico para una visión clara y completa. Esta función permite a los administradores explorar y analizar diferentes escenarios mediante modificaciones como ajustes en las definiciones de reducción y ETC, y también exportar los datos de todos los grupos de planificación de una unidad de negocio o de grupos de planificación seleccionados. Los administradores pueden acceder a esta información directamente desde la nueva opción Planificación de capacidades > Necesidades de personal.
Dónde:
- Admin > Gestión de Recursos Humanos > Requisitos de personal
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Genesys mejoró la precisión de las predicciones de carga de trabajo diferida a corto plazo en el algoritmo de trabajo diferido de gestión de personal. El algoritmo actualizado tiene más en cuenta el momento en que se realiza el trabajo aplazado, lo que da lugar a mejores predicciones de la distribución de la carga de trabajo. Estas mejoras ayudan a los administradores de la gestión del personal y a los programadores a planificar con mayor confianza y precisión, reducir posibles ineficiencias y ajustar mejor las estimaciones de la carga de trabajo a las condiciones del mundo real.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Deprecación: Sistema de alerta heredado
El 9 de diciembre de 2024, Genesys retirará el sistema de alertas heredado de la región FedRAMP. El 7 de junio de 2023, Genesys sustituyó el sistema de alertas heredado por una nueva funcionalidad de alertas en tiempo real. Esta eliminación afecta a los clientes que utilizan el sistema de alertas heredado.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
El 28 de mayo de 2025, Genesys dejará de admitir el aprovisionamiento de Agent Assist a través de tokens de Genesys Cloud AI Experience. Genesys recomienda que los clientes que actualmente utilizan o planean utilizar Agent Assist con tokens Genesys Cloud AI Experience hagan la transición a Genesys Agent Copilot, que ofrece una solución más sólida y eficaz. Las organizaciones pueden seguir utilizando su función heredada Agent Assist hasta que cambien a los tokens Genesys Cloud AI Experience.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
