Acerca de Genesys Digital Bot Flows

Construya flujos de bots digitales de Genesys dentro de Architect y luego intégrelos en los flujos de mensajes de Architect. Este proceso unifica la experiencia de creación de bots y flujos para administradores, autores de flujos y gerentes de centros de contacto. Genesys admite motores TTS de terceros. Esta función no es compatible con PCI DSS. Las mejores prácticas recomiendan que no las utilice en los flujos de llamadas seguras de Architect. En una futura versión, Genesys Digital Bot Flows cumplirá con PCI DSS. Para obtener información sobre PCI DSS , consulte PCI DSS compliance.

Funciones y conceptos de Genesys Dialog Engine Bot Flows

Conozca las características y conceptos clave de Genesys Dialog Engine Bot Flows. Comprenda cómo los aspectos importantes de la creación de bots lo ayudan durante el diseño de flujo de su organización y aprenda cómo los bots y los flujos funcionan juntos.

Construye un flujo de bots en Architect

Aprenda a usar plantillas integradas y lógica que puede personalizar para adaptarse a las necesidades de su organización.

Configuración y recursos del flujo de bots

Configure y use recursos para su flujo de bots. 

Acciones y tareas de flujo de bots

Conozca las acciones disponibles de Architect que puede implementar en sus bots y flujos digitales.

Mejore un flujo de bots en Architect con funciones avanzadas

Aprenda a usar plantillas integradas y lógica que puede personalizar para adaptarse a las necesidades de su organización.

Comprender la intención de salud

La salud de las intenciones le ayuda a construir sus intenciones y le proporciona las herramientas para mejorar con mayor facilidad y precisión el rendimiento de sus intenciones y enunciados de entrenamiento.

Utilizar el conocimiento y la inteligencia artificial en los flujos de bots digitales de Genesys

Utilice Genesys Virtual Agent para crear un bot conversacional avanzado basado en la IA de Genesys que pueda atender a los clientes del mismo modo que un agente humano. Los agentes virtuales permiten interacciones de autoservicio más personalizadas y útiles que pueden aumentar sus tasas de desvío. El banco de trabajo de conocimientos permite a un autor de conocimientos crear y gestionar artículos de conocimientos, afinar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento de las bases de conocimientos. Las bases de conocimiento son conjuntos de artículos de conocimiento predefinidos que responden a las consultas de los clientes.

Utilice el minero de intenciones para minar las intenciones en los flujos de los bots digitales de Genesys

Intent miner analiza el chat, el mensaje y las transcripciones o grabaciones para determinar las intenciones y declaraciones de los clientes, y también temas y frases, que puede refinar y personalizar, y luego importar a un bot.

Trabajar con medios ricos en las interacciones de los mensajes

Los administradores pueden configurar respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. Las respuestas rápidas son respuestas que los clientes pueden seleccionar como respuesta durante la interacción de un mensaje.. Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas, lo que le permite ofrecer respuestas sencillas y guiadas a mensajes directos eligiendo de una lista de opciones. Las tarjetas son respuestas de bot que contienen una imagen, título, cuerpo y lista de botones. Los clientes pueden interactuar con las tarjetas haciendo clic en un botón.

Recursos adicionales

Acceda a más recursos para ayudar a diseñar y crear bots y flujos de bots en Architect.