Trabajar con los flujos de bot del motor de diálogo de Genesys

Los administradores y gerentes de centros de contacto pueden crear flujos de bots en Architect a través de un motor de comprensión del lenguaje natural (NLU) que puede comprender y procesar la información que el cliente proporciona como entrada. Arrastra y suelta acciones para construir tu bot junto con NLU.

Nota: Esta función no es compatible con PCI DSS. Las mejores prácticas recomiendan que no las utilice en los flujos de llamadas seguras de Architect. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.

Para familiarizarse con los flujos de bots en Architect, revise las siguientes páginas:

Página Descripción
Acerca de Genesys Digital Bot Flows

Busca artículos que describan y demuestren cómo utilizar Architect para construir un bot digital y luego utilizarlo en un flujo de mensajes.
Sobre el arquitecto

Descubra las funciones de Architect y aprenda a utilizar Architect para crear flujos.
Acerca de los bots

Aprenda a crear integraciones de bot para su uso en los flujos de interacción del arquitecto.

Crea un flujo de bot

Aprenda a crear un flujo de bots.
Menú de comprensión del lenguaje natural Este menú le permite acceder, analizar y configurar rápidamente los intentos, las franjas horarias, los tipos de franjas horarias y los conocimientos para su bot y mejorar el recorrido del cliente.
Menú de información y optimización Mida eficazmente el rendimiento e identifique las oportunidades de mejora dentro de un espacio de trabajo unificado.
Configurar la entrada del usuario para un flujo de bot El menú Entrada de usuario le permite configurar el comportamiento del bot cuando no puede confirmar la coincidencia o entrada de una persona que llama.
Administrar los recursos de datos en el flujo Además de editar variables y ver el uso, puede agregar y filtrar variables para flujos.
Función de ayuda de expresión Aprenda a acceder al recurso de expresión integrado para ayudarlo a crear expresiones de tareas de flujo de bots.
Trabajar con expresiones Utilice expresiones para crear cálculos de flujo complejos y sofisticados mediante la selección de variables y operadores.
Variables integradas de arquitecto Consulte la lista de variables integradas de solo lectura de Architect para flujos de bots.
Gestionar una variable Edite los valores de una variable.

Esta tabla describe las acciones de Architect disponibles que puede implementar en sus flujos de bot. Después de construir el flujo del bot, utiliza la acción Call Digital Bot Flow para llamarlo desde los flujos de voz, chat y mensajes.

Icono Categoría Acción Descripción
Pedir

Pregunte por Sí / No

 Seleccione intenciones de seguimiento que guíen al usuario a través de una conversación.

Solicitar Slot

 Identifique los espacios que una persona que llama o un destinatario de chat menciona en un enunciado.

Menú digital

 Ofrezca orientación y otras opciones a su cliente.

Esperar la entrada

 Permitir que el bot espere la entrada del cliente.
Comunicar

Comunicar

 Interactúe con un cliente a través de la comunicación unidireccional. 

Mostrar artículo de conocimiento

 Seleccione un artículo de conocimiento de la base de conocimientos que configure en Natural Language Understanding > Knowledge para este flujo.
Datos Enviar comentarios sobre conocimientos Capture los comentarios de los clientes después de que el bot presente un artículo de una acción Show Knowledge Article.
Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Llamar a la acción Secure Data En las tareas de flujo de bots seguros, utilice esta acción para llamar a valores sensibles de una base de datos de acciones de datos.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Extraer datos seguros En los flujos de bots seguros, utilice esta acción para copiar datos seguros a una variable no segura del mismo tipo. 
Obtener una respuesta Puede seleccionar un predefinido respuesta de la biblioteca de Respuestas almacenadas y agréguelo a un correo electrónico entrante o flujo de mensajes.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Desconectar Desconectar

Finaliza la interacción del flujo de bots.
Salir del flujo del bot

Una forma alternativa de eEncuentra el flujo de bot.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
Encontrar Encontrar habilidad lingüística Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar etiqueta de utilización Encuentre dinámicamente una etiqueta de utilización basada en su nombre en tiempo de ejecución IVR.
Fluir Agregar hito de flujo. Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
Ranura clara Seleccione la ranura para borrar.
Etiqueta de utilización clara Eliminar una etiqueta de utilización de una interacción.
Inicializar el resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
Establecer resultado de flujo Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
Elegir lenguaje Permite a los interlocutores seleccionar el idioma en el que prefieren escuchar las instrucciones o visualizar el texto de las mismas.
Establecer etiqueta de utilización Aplique dinámicamente una etiqueta de utilización a una interacción.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción grupal para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario acción para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Cambiar Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de establecer cuándo evaluar varios casos. Configure una acción de cambio para especificar qué hace el arquitecto, cuándo hacerlo y en qué circunstancias.
Círculo Círculo Dirija su proceso y repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle hasta  Haga que su proceso repita una serie de acciones e incluya criterios de salida para la acción después de que cumpla con criterios específicos.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de bucle. Úselo para finalizar y salir del bucle actual y para continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Tarea Tarea Utilice esta acción para crear opciones de flujo complejas; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso y crear una rutina de flujo.
Ir a la tarea reutilizable Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
Tarea de llamada Llame a otra tarea. Cuando se completa la tarea llamada, la ruta de salida configurada determina cómo continúa la ejecución del flujo.
Transferir Transferir a ACD Transfiere un mensaje a un sistema de cola.