Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de octubre de 2024

Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Genesys Cloud ahora utiliza URL de Amazon CloudFront para servir contenido almacenado en Amazon S3. Los clientes tienen la opción de actualizar la lista de permisos de su cortafuegos para eliminar las entradas de dominio *.s3 de Genesys Cloud que permiten *.s3.amazonaws.com, *.s3.{region}.amazonaws.com y *.s3-{region}.amazonaws.com. Además, Genesys Cloud ahora solo utiliza dos dominios para entregar contenido desde Amazon CloudFront. Los clientes tienen la opción de actualizar la lista de permisos de su cortafuegos para sustituir la entrada *.cloudfront.net de Genesys Cloud por dos entradas de dominio consistentes en un FQDN específico de la región y el dominio estático dhqbrvplips7x.cloudfront.net.

Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Los administradores y supervisores pueden acceder ahora a las nuevas columnas de devolución de llamada activa en varias vistas de rendimiento, lo que permite un mejor seguimiento y análisis de los tiempos de gestión de las devoluciones de llamada. Las nuevas columnas incluyen Total de Llamadas Activas, Mínimo de Llamadas Activas, Máximo de Llamadas Activas y Promedio de Llamadas Activas. Estas métricas están ahora disponibles directamente en las siguientes vistas:

• Detalle del rendimiento de los agentes
• Resumen del rendimiento de los agentes
• Detalle de las colas de agentes
• Mi actuación
• Rendimiento de las competencias
• Colas Agentes Detalle
• Detalle del rendimiento de las colas
• Resumen del rendimiento de las colas

Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.

Los autores de flujos ahora pueden acceder a la pestaña Flujos de trayecto en Architect para comprender mejor el trayecto del cliente dentro del correo electrónico entrante, los flujos de mensajes y los flujos de llamadas salientes. Los flujos de viaje ayudan a visualizar las rutas de interacción y proporcionan una visión clara de los hitos y resultados del flujo. Esta función permite a los autores de flujos, administradores y gestores de centros de contacto obtener una visión más profunda de cómo los clientes se mueven a través de las diferentes interacciones, identificar los momentos clave que afectan a la eficacia del flujo y mejorar los índices de contención en las interacciones de voz digitales y salientes. Esta adición facilita la optimización de los flujos.

Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Los desarrolladores que utilizan la API de notificación para la transcripción de voz ahora pueden ver los números y dígitos normalizados en lugar de los dígitos deletreados en palabras. Esta función amplía la compatibilidad al portugués de Brasil (pt-BR), portugués de Portugal (pt-PT), español de España (es-ES) y español de Estados Unidos (es-US), además de los dialectos inglés e inglés de la India.

Paneles multicontexto

Los administradores de los centros de llamadas pueden utilizar paneles multicontextuales para mejorar la eficacia de los agentes reduciendo el número de clics. Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en la conversación con el cliente con todo el contexto visible de un vistazo.

Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Ahora los administradores pueden recuperar los rangos de direcciones IP públicas para Genesys Audio Connector, BYOT Microsoft Speech-to-Text (STT) y Genesys Bot Connector mediante la API pública de Genesys Cloud. Los administradores pueden añadir estas direcciones IP a las listas de permisos de cortafuegos para agilizar la integración de servicios digitales y de voz de terceros con Genesys Cloud. Esta nueva función ayuda a reducir la exposición innecesaria al tráfico proporcionando rangos de IP precisos para las listas de permisos, lo que mejora las integraciones seguras de proveedores BYOT de terceros. Al utilizar la API pública, los administradores disponen de una forma más eficaz de acceder a las direcciones IP necesarias, lo que mejora la integración y la seguridad.

Arrastrar y soltar en Architect builders

Ahora los administradores pueden utilizar una nueva función de arrastrar y soltar para añadir, organizar y reordenar elementos en los constructores de Architect. Esta función ayuda a simplificar el proceso de creación de expresiones personalizadas, proporciona una jerarquía visual clara e intuitiva, reduce el tiempo de configuración del flujo y mejora la eficacia. Los autores de flujos pueden reordenar las tarjetas en una sola acción, bien arrastrándolas y soltándolas, bien mediante el teclado.

Previsión continua de la gestión de la mano de obra

Los administradores pueden acceder ahora a los nuevos valores de Previsión Continua de gestión de mano de obra desde la Previsión Principal, que genera automáticamente una nueva previsión cada noche utilizando el Mejor Método Automático de Genesys Cloud AI. Esta previsión aparece directamente en la vista de previsión rediseñada, lo que facilita el seguimiento y la revisión de las actualizaciones en tiempo real. Esta función beneficia a los pronosticadores al actualizar continuamente los datos para ayudar a mejorar la precisión de las previsiones y proporcionar información más oportuna para una mejor toma de decisiones. Esta versión es de sólo lectura. La previsión continua y las principales funciones de previsión son la visión a largo plazo de la previsión en Genesys Cloud y se desarrollarán en futuras versiones. La programación y las modificaciones serán compatibles en el futuro.