Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de escritorio de terceros (marco integrable).
Abril de 22, 2024
Gestión de cuentas
- Encuestas web en Genesys Cloud EX
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de voz en Genesys Cloud EX
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
- Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
Abril de 15, 2024
Compromiso con el cliente
- Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
- Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
- Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones
Datos, análisis e informes
- Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas