Genesys Cloud - campañas salientes y etiqueta de marcador

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta campañas salientes y notas de la versión del marcador.
Agosto de 02, 2023

Centro de contacto

  • Estructura de precios de WhatsApp actualizada
  • Copiar y compartir transcripciones de interacciones
  • Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
  • Número de código corto SMS en Francia
  • Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

  • Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

  • Recertificación PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
  • Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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Junio 28, 2023

Centro de contacto

  • Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Mayo de 17, 2023

Comunicar

  • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación
  • Integraciones

    • Integración 8×8

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    Mayo de 3, 2023

    Comunicar

    • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

    Centro de contacto

    • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
    • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
    • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

    Plataforma

    • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
    • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

    Depreciaciones y anuncios

    • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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    5 de abril de 2023

    Plataforma

    • Mejora automática del tiempo de inactividad
    • Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

    Centro de contacto

    • Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
    • Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
    • Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
    • Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
    • Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
    • Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
    • Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

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    8 de marzo de 2023

    Colaborar

    • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

    Comunicar

    • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
    • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
    • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Nuevo punto final de búsqueda
    • Nuevas variables y mejoras para los scripts
    • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
    • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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    7 de diciembre de 2022

    Comunicar

    • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

    Centro de contacto

    • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
    • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
    • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
    • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
    • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
    • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
    • Icono Tempo en Genesys Cloud
    • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
    • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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    2 de noviembre de 2022

    Comunicar

    • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

    Centro de contacto

    • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
    • Notificaciones por correo electrónico sin agente
    • Campañas de correo electrónico saliente
    • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
    • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
    • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
    • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
    • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
    • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

    Depreciaciones y anuncios

    • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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    7 de septiembre de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
    • Métrica de gamificación de los temas detectados
    • Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes

    Plataforma

    • Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR

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    3 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
    • Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
    • Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
    • Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

    Plataforma

    • Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

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    20 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
    • Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
    • Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
    • Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
    • Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal

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    11 de mayo de 2022

    Comunicar

    • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

    Centro de contacto

    • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
    • Reciclar una campaña digital
    • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
    • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
    • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

    Integraciones

    • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
    • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

    Plataforma

    • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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    4 de mayo de 2022

    Centro de contacto

    • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
    • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
    • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
    • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
    • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
    • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

    Integraciones

    • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

    Plataforma

    • Informe de uso de la API
    • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
    • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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    27 de abril de 2022

    Centro de contacto

    • Mensajería web autenticada
    • "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
    • Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
    • Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
    • Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
    • Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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    6 de abril de 2022

    Comunicar

    • Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

    Centro de contacto

    • Imágenes en línea en respuestas enlatadas
    • Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
    • Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
    • Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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    23 de marzo de 2022

    Centro de contacto

    • Introducción al espacio de trabajo de análisis
    • Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
    • Puntuación mejorada de la opinión del cliente
    • Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
    • Posición de Messenger configurable para mensajería web
    • Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
    • Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

    Plataforma

    • Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

    Depreciaciones

    • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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    8 de diciembre de 2021

    Centro de contacto

    • Coaching y monitoreo de interacción de voz
    • Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
    • Respuestas automáticas al correo electrónico
    • Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
    • Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
    • Soporte de transcripción de voz en polaco

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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    13 de octubre de 2021

    Centro de contacto

    • Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
    • Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
    • Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching

    Depreciaciones

    • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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    11 de agosto de 2021

    Comunicar

    • Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

    Centro de contacto

    • Introducción a la mensajería web
    • Presentación de Genesys Bot Connector
    • Fecha de vencimiento para listas DNC
    • Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

    Plataforma

    • Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

    Depreciaciones

    • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
    • Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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    16 de junio de 2021

    Comunicar

    • WebRTC Media Helper para entorno VDI

    Centro de contacto

    • Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
    • Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
    • Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
    • Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
    • Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

    Depreciaciones

    • Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
    • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
    • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

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    18 de noviembre de 2020

    Centro de contacto

    • Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
    • Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
    • Mejora del cálculo del nivel de servicio
    • Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
    • Mejora del panel de interacciones

    Plataforma

    • Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

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    21 de octubre de 2020

    Comunicar

    • Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles

    Centro de contacto

    • Plantillas de contenido para campañas de mensajería

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    30 de septiembre de 2020

    Comunicar

    • Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

    Centro de contacto

    • Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
    • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
    • Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
    • Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
    • Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
    • Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

    Plataforma

    • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

    Depreciaciones

    • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

    Ver detalles

    26 de agosto de 2020

    Centro de contacto

    • Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
    • Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
    • Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
    • Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

    Integraciones

    • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

    Plataforma

    • El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

    Ver detalles

    15 de julio de 2020

    Comunicar

    • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

    Centro de contacto

    • Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
    • Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
    • Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
    • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
    • Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
    • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

    Ver detalles