Genesys Cloud - campañas salientes y etiqueta de marcador
Compromiso con el cliente
- Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
- Co-navegación por voz a través de Messenger
- Implantar Messenger sin mensajería web
- Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
- Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Autoservicio y automatización
- Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Compromiso de los trabajadores
- API para integrar módulos de aprendizaje externos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Deprecación: Comunidad puntillista
Compromiso con el cliente
- Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
- Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos
Plataforma abierta
- En portugués
Autoservicio y automatización
- Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
- Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Compromiso con el cliente
- Añadir medios a una campaña de SMS salientes
- Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud
Datos, análisis e informes
- Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
- Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
- Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento
Compromiso de los trabajadores
- Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
- Evaluación de la gestión de la calidad
- Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
- Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas
Compromiso con el cliente
- Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
- SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
- Añadir palabras manualmente al diccionario
Autoservicio y automatización
- Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado
Centro de contacto
- Botón de parada forzosa en la gestión de campañas digitales
Integraciones
- Limitación de la profundidad de los objetos JSON en el servicio de acción de datos
Plataforma
- Inclusión de activadores en la licencia Genesys Cloud CX 1
Centro de contacto
- Estructura de precios de WhatsApp actualizada
- Copiar y compartir transcripciones de interacciones
- Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
- Número de código corto SMS en Francia
- Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo
Integraciones
- Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera
Plataforma
- Recertificación PCI DSS
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
- Suscribirse a eventos desde la consola operativa
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá
Centro de contacto
- Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX
Comunicar
- Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android
Centro de contacto
Integraciones
- Integración 8×8
Comunicar
- Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS
Centro de contacto
- Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
- Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
- Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria
Plataforma
- Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
- Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.
Depreciaciones y anuncios
- Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta
Plataforma
- Mejora automática del tiempo de inactividad
- Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz
Centro de contacto
- Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
- Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
- Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
- Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
- Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
- Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
- Mensaje de notificación de desconexión de la conversación
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
Colaborar
- Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse
Comunicar
- Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
- Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
- Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Nuevo punto final de búsqueda
- Nuevas variables y mejoras para los scripts
- Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
- Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas
Comunicar
- Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio
Centro de contacto
- Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
- Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
- Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
- Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
- Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
- Genesys Messenger es compatible con el hebreo
- Icono Tempo en Genesys Cloud
- Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
Depreciaciones y anuncios
- Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
Comunicar
- Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida
Centro de contacto
- Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
- Notificaciones por correo electrónico sin agente
- Campañas de correo electrónico saliente
- Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
- Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
- Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
- Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
- Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
Depreciaciones y anuncios
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
- Métrica de gamificación de los temas detectados
- Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes
Plataforma
- Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR
Centro de contacto
- Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
- Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
- Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
- Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso
Plataforma
- Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio
Centro de contacto
- Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
- Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
- Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
- Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
- Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal
Comunicar
- Introducción a las conexiones de telefonía híbrida
Centro de contacto
- Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
- Reciclar una campaña digital
- Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
- API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
- Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
- Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés
Integraciones
- Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
- Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada
Plataforma
- Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
- Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
- Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
- Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
- Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
- Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax
Integraciones
- Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo
Plataforma
- Informe de uso de la API
- CX como soporte de código para flujos de arquitecto
- Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos
Centro de contacto
- Mensajería web autenticada
- "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
- Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
- Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
- Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
Comunicar
- Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)
Centro de contacto
- Imágenes en línea en respuestas enlatadas
- Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
- Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
- Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
Centro de contacto
- Introducción al espacio de trabajo de análisis
- Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
- Puntuación mejorada de la opinión del cliente
- Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
- Posición de Messenger configurable para mensajería web
- Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
- Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas
Plataforma
- Despliegue en la región US East 2 (Ohio)
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
Centro de contacto
- Coaching y monitoreo de interacción de voz
- Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
- Respuestas automáticas al correo electrónico
- Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
- Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
- Soporte de transcripción de voz en polaco
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos